Silva, Armando Leonardo Linhares de Araújo Ferreira daMoraes, Sérgio Alexandre2016-07-082023-11-062016-07-082016-07-082023-11-062011http://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/mono/1825O presente estudo visa a analisar a qualidade das operações policiais que foram desencadeadas, no ano de 2010, nas Frações Destacadas da 117ª Cia PM do 9º BPM e procura estabelecer um paralelo entre o cumprimento de metas do acordo de resultados e as propostas de melhorias, além de avaliar a forma de realização das operações policiais. Justifica-se o estudo pela necessidade de verificar se as operações policiais executadas nos municípios sede de Dst PM vêm sendo feitas em conformidade com as Diretrizes da Corporação e com o propósito de uma prestação de serviço de qualidade. Buscou-se referencial teórico nas áreas de Gestão da Qualidade, Administração e Planejamento Estratégico além de diretrizes e normatizações internas da PMMG. Para levantamento de dados estatísticos, pesquisou-se o Anexo “C” da Diretriz 3.02.01/09-CG e dos Boletins de Ocorrências realizados pelos Dst PM da 117ª Cia PM do 9º BPM e das entrevistas junto aos chefes da 3ª Seção de Polícia Militar da 13ª RPM e do 9º BPM e do comandante (Cmt) da 117ª Cia PM do 9º BPM. O resultado da pesquisa confirmou a hipótese de que as dificuldades de efetivo, logística e execução operacional dos Destacamentos da 117ª Cia PM influenciam na qualidade das operações executadas. A conclusão sugere intensificação do “consórcio de Destacamentos”, presença de um analista criminal na 117ª Cia PM e acompanhamento sistemáticos dos processos.pt-BRQualidade dos serviçosOperações Policial-militarAcordo de resultadosMonografiaQuality of servicePolice-military operationsOutcome agreement