Duarte, Jean MattosMiranda, Ivan Boato de2016-06-062023-11-082016-06-062023-11-082016-06-06http://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/mono/1604O presente trabalho é um estudo de caso e tem como tema a gestão centralizada de insumos na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O processo em análise é constituído pela distribuição de insumos para o processo de produção nos núcleos descentralizados. O objetivo do trabalho é identificar a existência de falhas no processo a partir de sua análise pormenorizada. Para tanto, foram utilizadas quatro técnicas de coleta de dados: observação direta, entrevista padronizada, entrevista semiestruturada e análise documental. O processo foi considerado eficiente, embora tenha apresentado problemas quanto a sua eficácia. A natureza das falhas encontradas foram, sobretudo, falhas no planejamento das operações de suprimentos e falhas no controle do processo.pt-BRLogísticaInsumosPlanejamentoControleMonografiaLogisticsSuppliesPlanningControl