Navegando por Palavra-chave "Gerenciamento de processos"

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    Contribuições do gerenciamento de processos para a Administração Pública mineira
    (2014) Ferreira, Vanice Cardoso; Silveira, Mauro César da; Oliveira, Kamila Pagel de; Moraes, Carlos Eduardo Simões
    Diante das novas exigências dos cidadãos e da introdução da Gestão para Resultados no Estado de Minas Gerais, o Gerenciamento de Processos assume papel relevante para a prestação de serviços mais ágeis e adequados às necessidades dos usuários. Diante disso, o artigo visa a analisar os efeitos do Gerenciamento de Processos na administração pública mineira, a partir das percepções dos envolvidos em tal iniciativa. Trata-se de um estudo qualitativo, realizado a partir de pesquisa de campo com entrevistas semiestruturadas e análise teórica e documental. Foram analisados os processos de Emissão de Carteira de Identidade e de Emissão de Atestado de Antecedentes Criminais. A partir da pesquisa, foram encontrados os seguintes benefícios advindos do gerenciamento de processos: padronização de procedimentos; integração das entidades envolvidas e envolvimento da alta administração. No entanto, os resultados revelaram a existência de fatores críticos nos processos estudados, destacando-se a duplicidade de atividades e a desconexão entre as várias partes dos processos e setores envolvidos nos mesmos. Conclui-se que, não obstante, o alcance de melhorias na prestação dos serviços analisados, tanto em termos qualitativos como quantitativos, tais ações podem ser interpretadas como passos iniciais em direção à implementação do Gerenciamento de Processos no setor público mineiro, por serem ações pontuais, voltadas para a resolução de problemas em processos vistos como críticos. Portanto, para que haja um real e pleno Gerenciamento de Processos, o Estado de Minas Gerais deve aplicar o gerenciamento de processos de forma permanente e não apenas de forma pontual na resolução de dificuldades.
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    Gestão de processos : proposta de implementação de um escritório de processos na Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais
    (2013) Campos, Letícia Capistrano; Laia, Marconi Martins de
    Essa pesquisa tem por objetivo propor uma estrutura de escritório de processos a ser implantado na Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais (SETOP-MG). Primeiramente, foi feita uma introdução contextualizando e justificando a existência do escritório de processos na SETOP. Em seguida, é feita uma consulta à literatura para embasar conceitos relacionados a processos e seu gerenciamento e, mais especificamente, ao modelo de gestão de processos proposto pela Diretoria Central de Otimização de Processos (DCPOP) da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (SEPLAG-MG). Apresenta-se o conceito e modelos de estruturas organizacionais, uma vez que uma nova estrutura organizacional está sendo sugerida. Ainda consultando a literatura, as abordagens relacionadas ao tema “escritório de processos” e modelos apresentados pela literatura são relatados. Para coleta dos dados, foi realizada uma pesquisa descritiva, de caráter qualitativo, por meio de pesquisa documental às principais fontes que abordam o tema processos e também aos documentos fornecidos pelo governo sobre o assunto. A seguir, a monografia explicita os aspectos metodológicos utilizados e realiza apresentação e análise de dados, onde são descritos 12 (doze) critérios abordados para estruturação do escritório de processos na SETOP. Por fim, o trabalho chega à conclusão de existe a viabilidade de se implementar um escritório de processos na SETOP, que se adeque às necessidades e demandas da organização e que, além disso, tendo sucesso, esta pode ser uma experiência replicada em outras instituições públicas.
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    Passivo de autos de infração ambiental: um estudo de caso em Minas Gerais
    (2018) Araújo, Luiza Lott de; Silveira, Mauro César da; Franco, Marco Paulo Vianna; Carneiro, Ricardo
    A fiscalização e o controle das atividades humanas que fazem uso dos bens naturais são dever do Poder Público e é por meio do processo administrativo ambiental que o Estado atua em relação ao cumprimento da legislação no combate aos ilícitos ambientais. A partir da fiscalização das atividades, cabe ao Estado, em caso de constatação de práticas irregulares, lavrar Auto de Infração, que dá início ao processo administrativo que leva à aplicação da penalidade. No entanto, no contexto da Administração Pública de Minas Gerais, observa-se uma ineficiência processual em relação a essa atribuição, visto que, dos Autos lavrados a partir de 2011, mais de 70% ainda não tiveram decisão proferida. Diante deste quadro, o presente trabalho objetivou identificar quais fatores influenciam a baixa eficácia do processamento dos Autos de Infração Ambiental. Para tanto, foram levantados e analisados a normatização do processamento dos Autos de Infração nos âmbitos legais e institucionais, os dados qualitativos e quantitativos em relação aos resultados do processamento dos Autos de Infração, bem como as medidas adotadas para reduzir ou acabar com o passivo e os resultados até então alcançados. A metodologia utilizada constituiu em pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, entrevistas semiestruturadas com seis servidores e análise de conteúdo. A pesquisa permitiu constatar que a Diretoria de Autos de Infração (DAINF), criada em 2011, não foi estruturada com os recursos organizacionais necessários para o alcance dos resultados esperados. Esse cenário se manteve até o ano de 2015, quando, com a Força Tarefa SISEMA, medidas de gerenciamento de processos começaram a ser tomadas. No entanto, essas medidas sofreram impactos negativos de fatores ligados às especificidades do setor público, como o enrijecimento dos processos devido às normatizações e legislações, a descontinuidade da política por influência governamental, entre outras. Assim sendo, apesar de apresentarem resultados positivos, as medidas adotadas ainda não foram capazes de reverter a situação da Diretoria e, assim, acabar com o passivo. Dessa forma, é importante que a forma com que esses fatores atuam seja compreendida para que possam, então, ser controlados.