Moraes, Leonardo Barbosa2026-05-042026-05-042011RIBEIRO, T. T. Web 2.0 e gestão do conhecimento: análise do uso de novas tecnologias em organizações. 61 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2011.https://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/123456789/4922Monografia apresentada ao Curso de Administração Pública da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro, como requisito parcial do título de Bacharel em Administração Pública.Este trabalho tem como objetivo fazer uma exposição acerca do que as organizações públicas e privadas tem utilizado das ferramentas da Web 2.0 para a Gestão do Conhecimento nas organizações. A partir de um estudo qualitativo, foram analisados dois casos de sucesso da utilização de ferramentas colaborativas no ambiente intraorganizacional e um caso de utilização da Web 2.0 no Governo de Minas Gerais. Tais ferramentas colaborativas analisadas são a Intranet 2.0 da empresa British Telecom, a GCPedia do governo central do Canadá e o SPGF Online, sendo esta última uma ferramenta G2G da Administração Pública de Minas Gerais. Foram utilizados quatro conceitos que são diretamente influenciados pela utilização de ferramentas colaborativas na Gestão do Conhecimento dentro de organizações públicas, que são a Reforma do Estado, o Governo Eletrônico, a Gestão do Conhecimento e a Web 2.0. Junto à exposição destes conceitos, foi descrita uma teoria que explica o motivo de pessoas trocarem informações em ambientes online sem a existência de qualquer certeza de benefícios futuros. A metodologia de pesquisa foi construída sob três perspectivas que são o contexto no qual ela surgiu, as funcionalidades que oferecem ao usuário, os desafios que elas possuem para o futuro. No caso específico do SPGF Online, foram analisados os mecanismos de fomento à participação em comunidades online, onde não existe a certeza de qualquer tipo de retorno ao fornecer informações para os seus usuários. O resultado da pesquisa nos mostra que a ferramenta SPGF Online, em relação às outras experiências relatadas, deixa a desejar no sentido a fomentar a troca e a criação conjunta de conhecimento a partir de ferramentas Web 2.0 no ambiente G2G, mas não por causa de suas funcionalidades, e sim pela não utilização por parte dos servidores públicos desta.61 f. : il.pt-BRopen accessWeb 2.0SPGF OnlineGestão do ConhecimentoGoverno de Minas GeraisIntranet 2.0British TelecomGCPediaGoverno Central do CanadáReforma do EstadoGoverno EletrônicoMonografiaInternet na administração públicaWebsemânticaReforma do EstadoMinas Gerais