Gestão de demandas de sistemas de TI no âmbito da Secretaria de Estado de Fazenda
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2017
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Resumo
O objetivo dessa pesquisa é analisar os processos de planejamento e execução por trás da gestão de demandas por sistemas de informação de TI, no contexto da atuação da Superintendência de Tecnologia da Informação da Secretaria de Estado de Fazenda de Minas Gerais. Esse estudo foi desenvolvido acompanhando o trabalho de uma equipe de consultores externos na implantação de um Programa de Governança de TI, além de entrevistas colhendo percepções dos principais atores por trás da gestão de demandas por sistemas informatizados de TI das outras áreas da SEF. Analisou-se o atual fluxo de demandas que chegam à STI sob a ótica dos
principais frameworks de governança corporativa de TI e gerenciamento de serviços, mais especificamente o COBIT e o ITIL, assim como outras literaturas acadêmicas que abordam essa discussão, com um olhar atento às dificuldades e empecilhos por trás desses processos, e propondo sugestões para possíveis melhoras. Conclui-se que o fluxo da STI trata-se de uma tentativa não bem sucedida de estabelecer e implantar um processo, apresentando falhas quanto a comunicação entre os papeis dentro desse fluxo, e enquanto um processo a ser gerenciado em si. Pode-se observar que os frameworks e as outras literaturas levantadas possuem pontos em comum, principalmente quanto a necessidade de mensurar o desempenho do processo para o propósito de aprimorá-lo, com foco em sua qualidade, e quanto a necessidade alinhar expectativas entre as partes interessadas. Assim, as literaturas especializadas possuem conteúdo para subsidiar melhorias para esse processo.
Abstract
The purpose of this research is to analyze the planning and execution processes behind the IT systems demand management, at the context of the Superintendence of Information Technology's actuation in the Secretaria de Fazenda de Minas Gerais. This study was developed accompanying the work of a team of external consultants in the implantation of a IT Governance Program, at the side of observations collecting perceptions from the main actors behind the IT systems demand management from the many different areas from SEF. The actual demand flux that arrives at the STI was analyzed under the view of the main IT corporative Governance frameworks and service management, more specifically from the COBIT and ITIL frameworks, as in other academic literatures that appoints this discussion, with an open eye for the difficulties and problems behind these processes, and proposing suggestions for possible improvements. It is concluded that the STI flow is an unsuccessful attempt to establish and deploy a process, presenting failures as to the communication between the roles within that flow, and as a process to be managed in itself. It can be observed that the frameworks and other literatures raised have points in common, mainly regarding the need to measure the performance of the process for the purpose of improving it, focusing on its quality, and the need to align expectations among stakeholders. Thus, specialized literatures have content to subsidize improvements to this process.
Palavras-chave
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Keywords
Citação
VIEIRA, Diego Lopes. Gestão de demandas de sistemas de TI no âmbito da Secretaria de Estado de Fazenda. 68 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2017