A utilização de um painel de indicadores hospitalares como instrumento na tomada de decisão nas unidades da FHEMIG
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2017
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Resumo
O objetivo deste estudo é verificar como a utilização do Painel de Indicadores Hospitalares, implementado pela Diretoria de Desenvolvimento Estratégico (DIEST) na Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais (Fhemig), está auxiliando o processo de tomada de decisão dos gestores das unidades hospitalares. A obtenção de dados para realização deste trabalho, de caráter qualitativo, ocorreu por meio da realização de entrevistas em profundidade semiestruturadas com aqueles atores cujos papeis foram considerados essenciais no entendimento dos processos de elaboração, implementação e utilização do Painel. Assim, este trabalho traz uma interpretação da percepção dos gestores sobre o processo de implementação e utilização do painel de indicadores dentro da rede, no que diz respeito a mudanças observadas em seus cotidianos de gestão. Como principais resultados podem ser destacadas as percepções dos gestores de que o Painel pode contribuir efetivamente para análises macro e comparações entre os hospitais da rede, auxiliando, desta forma, a tomada de decisão. Como sugestão dos gestores no sentido de tornar o Painel ainda mais efetivo ao auxílio da tomada de decisão, foi pontuada a inclusão de indicadores mais específicos que permitam uma análise interna mais detalhada, e dos relatórios analíticos. Ademais, os resultados desta pesquisa apontam para uma certa carência, na Fhemig, de uma cultura de análise de indicadores mais consolidada, indo ao encontro da importância da utilização do Painel neste contexto, uma vez que o principal motivador de sua criação foi justamente a busca da Instituição por uma cultura organizacional mais voltada a utilização dos indicadores em suas análises e decisões.
Abstract
The objective of this study is to verify how the use of the Hospital Indicators Panel, implemented by the Strategic Development Department at Fundação Hospitalar do Estado de Minas Gerais (Fhemig), is helping the decision-making process of hospital unit managers. The qualitative data was obtained by conducting in-depth semistructured interviews with those actors whose roles were considered essential in the understanding of the processes of elaboration, implementation and use of the Panel. Thus, this work brings an interpretation of the managers' perception about the process of implementation and use of the panel of indicators within the network, with respect to changes observed in their daily management. The main results can be highlighted the managers' perceptions that the Panel can effectively contribute to macro analyzes and comparisons between the hospitals of the network, helping in this way the decision making. As a suggestion by managers to make the Panel even more effective in assisting decision-making, the inclusion of more specific indicators for more in-depth internal analysis and analytical reporting was punctuated. In addition, the results of this research point to a certain lack of a culture of more consolidated indicators analysis in Fhemig. It goes against the importance of using the Panel in this context, since the main motivator of its creation was exactly the search of the Institution by an organizational culture more focused on the use of the indicators in its analyzes and decisions.
Palavras-chave
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Citação
BICALHO, Ana Maria Ferreira. A utilização de um painel de indicadores hospitalares como instrumento na tomada de decisão nas unidades da FHEMIG. 74 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2017