O uso de ferramentas inovadoras na Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais em tempos de teletrabalho
Data da publicação
2022-04-04T14:52:51Z
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Resumo
As inovações na área de Tecnologia da Informação anteciparam a obsolescência de
uma diversidade de produtos, serviços e profissões. As organizações privadas se
mantêm atentas a este cenário buscando o aprimoramento contínuo, pois sofrem a
competição mercadológica. Analogamente, profissionais destas corporações são
adeptos do aprendizado contínuo e procuram se reinventar persistentemente.
Já os consumidores destes produtos e serviços são usuários destas mesmas
ferramentas tecnológicas cotidianamente. Estas inovações resultam em uma
irreversível mudança de comportamento. Ficar atento a estas questões não é uma
opção. É a saída definitiva da disputa comercial e profissional. O consumidor quer
facilidades e somente oferecerá fidelidade àquele que melhor entender o seu perfil e
as suas necessidades. A Administração Pública composta pelos seus Órgãos e
Instituições completa este ambiente assumindo a posição de maior prestadora de
serviços em uma sociedade. Ela exerce o monopólio e tem um arcabouço legal que
determina as suas ações e que a protege. A aparente estabilidade não foi suficiente
para evitar um sonoro questionamento quanto a qualidade do serviço entregue à
população. A mudança de postura do consumidor influenciou o seu posicionamento
enquanto cidadão. Este individuo agora exige principalmente celeridade e exatidão.
Este projeto procurou investigar as inovações implantadas na Secretaria de Estado
da Fazenda de Minas Gerais nos meses de março a outubro de 2020 que
possibilitaram a realização do Teletrabalho e os seus impactos na organização das
atividades, no atendimento ao público e no exercício da gestão da gerência
intermediária. Findado o projeto ficou claro que as tecnologias inovadoras
possibilitaram aos gerentes intermediários a mantuenção da qualidade outrora
entregue ao público. Espera-se que esta pesquisa contribua para oferecer aos
administradores públicos uma inspiração e um novo olhar para que descubram nas
novas tecnologias um leque de oportunidades e alternativas que poderão ser
aplicadas no seu dia a dia para a viabilização do Teletrabalho.
Abstract
Innovations in the Information Technology area anticipated the obsolescence of a
variety of products, services and professions. Private organizations are attentive to
this scenario, seeking continuous improvement, as they suffer from market
competition. Similarly, professionals from these corporations are adept at continuous
learning and persistently seek to reinvent themselves.The consumers of these
products and services are users of these same technological tools on a daily basis.
These innovations result in an irreversible change in behavior. Being aware of these
issues is not an option. It is the definitive exit from the commercial and professional
dispute. Consumers want facilities and will only offer loyalty to those who best
understand their profile and needs. The Public Administration, comprising its Organs
and Institutions, completes this environment by assuming the position of the largest
service provider in a society. It exercises a monopoly and has a legal framework that
determines its actions and protects it. The apparent stability was not enough to avoid
a loud questioning about the quality of the service delivered to the population. The
change in the attitude of the consumer influenced his position as a citizen. This
individual now mainly demands speed and accuracy. Became a consumer of the
public service. This project will seek to investigate the innovations implemented in the
State Secretariat of Finance of Minas Gerais in the months of March to October 2020
that made it possible to carry out Telework and its impacts on the organization of
activities, on the service to the public and on the exercise of management
management intermediate. The research will contribute to offering public
administrators an inspiration and a new perspective so that they discover in new
technologies a range of opportunities and alternatives that can be applied in their
daily lives to make telework viable.
Palavras-chave
Palavras-chave
Keywords
Citação
Notas
Monografia de conclusão de Curso (Especialização em Administração Pública Planejamento e Gestão Governamental) - Fundação João Pinheiro, Escola de Governo Professor Paulo Neves
de Carvalho, 2021.