O uso de ferramentas inovadoras na Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais em tempos de teletrabalho

Data da publicação

2022-04-04T14:52:51Z

Coordenador(es)

Organizador(es)

Evento

Entrevistador(a)

Entrevistado(a)

Título da Revista

ISSN da Revista

Título de Volume

Editor

Resumo
As inovações na área de Tecnologia da Informação anteciparam a obsolescência de uma diversidade de produtos, serviços e profissões. As organizações privadas se mantêm atentas a este cenário buscando o aprimoramento contínuo, pois sofrem a competição mercadológica. Analogamente, profissionais destas corporações são adeptos do aprendizado contínuo e procuram se reinventar persistentemente. Já os consumidores destes produtos e serviços são usuários destas mesmas ferramentas tecnológicas cotidianamente. Estas inovações resultam em uma irreversível mudança de comportamento. Ficar atento a estas questões não é uma opção. É a saída definitiva da disputa comercial e profissional. O consumidor quer facilidades e somente oferecerá fidelidade àquele que melhor entender o seu perfil e as suas necessidades. A Administração Pública composta pelos seus Órgãos e Instituições completa este ambiente assumindo a posição de maior prestadora de serviços em uma sociedade. Ela exerce o monopólio e tem um arcabouço legal que determina as suas ações e que a protege. A aparente estabilidade não foi suficiente para evitar um sonoro questionamento quanto a qualidade do serviço entregue à população. A mudança de postura do consumidor influenciou o seu posicionamento enquanto cidadão. Este individuo agora exige principalmente celeridade e exatidão. Este projeto procurou investigar as inovações implantadas na Secretaria de Estado da Fazenda de Minas Gerais nos meses de março a outubro de 2020 que possibilitaram a realização do Teletrabalho e os seus impactos na organização das atividades, no atendimento ao público e no exercício da gestão da gerência intermediária. Findado o projeto ficou claro que as tecnologias inovadoras possibilitaram aos gerentes intermediários a mantuenção da qualidade outrora entregue ao público. Espera-se que esta pesquisa contribua para oferecer aos administradores públicos uma inspiração e um novo olhar para que descubram nas novas tecnologias um leque de oportunidades e alternativas que poderão ser aplicadas no seu dia a dia para a viabilização do Teletrabalho.

Abstract
Innovations in the Information Technology area anticipated the obsolescence of a variety of products, services and professions. Private organizations are attentive to this scenario, seeking continuous improvement, as they suffer from market competition. Similarly, professionals from these corporations are adept at continuous learning and persistently seek to reinvent themselves.The consumers of these products and services are users of these same technological tools on a daily basis. These innovations result in an irreversible change in behavior. Being aware of these issues is not an option. It is the definitive exit from the commercial and professional dispute. Consumers want facilities and will only offer loyalty to those who best understand their profile and needs. The Public Administration, comprising its Organs and Institutions, completes this environment by assuming the position of the largest service provider in a society. It exercises a monopoly and has a legal framework that determines its actions and protects it. The apparent stability was not enough to avoid a loud questioning about the quality of the service delivered to the population. The change in the attitude of the consumer influenced his position as a citizen. This individual now mainly demands speed and accuracy. Became a consumer of the public service. This project will seek to investigate the innovations implemented in the State Secretariat of Finance of Minas Gerais in the months of March to October 2020 that made it possible to carry out Telework and its impacts on the organization of activities, on the service to the public and on the exercise of management management intermediate. The research will contribute to offering public administrators an inspiration and a new perspective so that they discover in new technologies a range of opportunities and alternatives that can be applied in their daily lives to make telework viable.

Descritores

Palavras-chave

Citação

Notas
Monografia de conclusão de Curso (Especialização em Administração Pública Planejamento e Gestão Governamental) - Fundação João Pinheiro, Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, 2021.

Relacionado com

Contido em

Licença