Estudo do grau de conhecimento pela população de Lavras/MG do número de emergência 193 e das formas de divulgação utilizadas
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2020
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Resumo
Os serviços públicos de urgência e emergência prestados mediante comparecimento de profissionais de saúde e segurança são acionados por meio telefônico, de modo que o acesso a esses serviços requer o conhecimento do número de emergência do órgão responsável pelo atendimento. O objetivo deste trabalho foi investigar o grau de conhecimento, pela população adulta de Lavras/MG, do número de telefone do
serviço de emergência do Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais, bem como verificar se essa população se lembra de ter tido contato com a divulgação desse número, de forma a verificar se há correlação entre a memória sobre campanhas e o conhecimento do número. Além disso, foram levantadas as formas de propaganda de massa utilizadas pelo Corpo de Bombeiros Militar de Minas Gerais. Os fundamentos teóricos utilizados apoiaram-se nas reflexões sobre marketing público e publicidade e propaganda, a fim de subsidiar análises sobre a importância da divulgação do número de emergência e estratégias que devem ser consideradas. Por meio de entrevista estruturada com 271 pessoas, os resultados apontaram para a necessidade de ampliação das estratégias de comunicação que permitam elevar o grau de conhecimento do número de emergência, visto que quase 30% dos entrevistados desconhecem o número, e quase 70% afirmam ter visto ou ouvido divulgação por meio de propagandas. Diferenças no grau de conhecimento do número foram identificadas de acordo com o perfil sociodemográfico dos participantes. A análise também demonstrou a necessidade de se avaliar a segmentação das estratégias de divulgação, com especial atenção aos idosos e ao público de menor escolaridade, cujo grau de conhecimento é inferior à média apurada.
Abstract
Urgency and emergency public services, which are offered by local presence of
health or safety professionals, are called using telephonic means; therefore the
access to these services demands the knowledge of the emergency number of the
public agency who services are required. The aim of this work was to investigate the
level of knowledge of the emergency number of the Military Fire Department of Minas
Gerais as well as if there were remembrance of contact with information regarding
the emergency number from the referred public agency by the adult population
resident in Lavras-MG, in order to check if there is a correlation between the memory
about campaigns and the knowledge of the number. In addition, we studied the forms
of mass advertising used by the Minas Gerais Military Fire Department. The
theoretical foundations used were based on reflections on public marketing and
publicity and advertising, in order to support analyzes on the importance of disclosing
the emergency number and strategies that should be considered. Through a
structured interview (survey) with 271 people, the results pointed to the need of to
increase the awareness of the emergency number since almost 30% of the
population is unaware of the number while almost 70% claims to have seen or heard
that information from advertisements. Other differences related to the
sociodemographic profile were also noted. The analysis also demonstrated the need
to assess the segmentation of dissemination strategies, with special attention to the
elderly and the less educated public, whose level of knowledge is lower than the
average found.
Palavras-chave
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Citação
Notas
Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Gestão, Proteção e Defesa Civil - CEGEDEC da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro, em parceria com o Corpo de Bombeiros Militares de Minas Gerais, como requisito parcial para obtenção do título de Especialista em Gestão, Proteção e Defesa Civil.