O absenteísmo entre os teledigifonistas do CICOp e os reflexos na qualidade do atendimento do 190
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2012
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Resumo
O objetivo desse trabalho foi o de estudar o absenteísmo ocasionado por licenças médicas no Centro Integrado de Comunicações Operacionais, CICOp, em Belo Horizonte, durante o ano de 2012. Nesse local de pesquisa buscou-se também saber os tipos de faltas e suas consequências para a qualidade do atendimento no telefone de emergência da Polícia Militar do Estado de Minas Gerais, o 190. Fundamentou-se o presente estudo em pesquisa bibliográfica, documental e em pesquisa de campo. Para a pesquisa de campo elaborou-se um questionário que foi respondido por 158 Teledigifonistas empregados exclusivamente na função de teleatendentes do 190, em que buscou-se conhecer parte da realidade sociofamiliar dos respondentes, suas principais percepções com relação ao trabalho, suas expectativas de futuro na empresa e progressão na carreira junto a Minas Gerais Prestadora de Serviço S.A, bem como sua percepção quanto à acessibilidade dos respondentes com relação à chefia do CICOp. Um problema comprovadamente de difícil gerenciamento, o controle do absenteísmo é relegado ao segundo plano pelas empresas. A acertiva acima também pode ser empregada na PMMG e MGS S/A, cujo o controle do absenteísmo ainda é bastante precário. A falta de um controle efetivo a cerca dos números do absenteísmo prejudicou a obtenção de dados referentes aos motivos que efetivamente levaram os faltosos do CICOp a se ausentarem ao trabalho. No que pese as dificuldades de pesquisa, foram dadas sugestões a cerca das medidas que podem ser levadas a efeito para o controle do absenteísmo junto aos Teledigifonistas do CICOp.
Abstract
The aim of this research was to study absenteeism caused by medical licenses in the Centro Integrado de Comunicações Operacionais (Integrated Center of Operatives Communications), CICOP, in Belo Horizonte, during the year 2012. In this research site also sought to know the types of absences and their consequences for the quality of the telephonic emergency service of Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG), 190. It was based on a literature and documentary study and field research. For the field research it was developed a questionnaire, answered by 158 Teledigiphonists employed exclusively in function of the 190 attendants, in which we sought to know part of the social and familiar reality of them, their main perceptions about work, their expectations of future in business and career along the Minas Gerais Prestadora de Serviços SA (MGS), as well as their perceptions of the accessibility of respondents regarding the leadership of CICOP. One problem proved difficult to manage, control absenteeism is relegated to the background by the companies. The assertive above can also be used in PMMG and MGS, whose control of absenteeism is still quite precarious. The lack of an effective control about the numbers of absenteeism impair obtaining data on the grounds that effectively led the defaulting CICOP to be absent from work. In spite of the difficulties of research, suggestions were given about the measures that can be implemented to control absenteeism of the teledigiphonists CICOP.