Análise da prestação de serviços digitais no estado de Minas Gerais no período de 2009 a 2019: uma contribuição a partir do neoinstitucionalismo

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dc.contributor.advisorLaia, Marconi Martins dept_BR
dc.contributor.memberMoraes, Leonardo Barbosa dept_BR
dc.contributor.memberCâmara, Mauro Araújopt_BR
dc.creatorEstevanovic, Marcela Pirespt_BR
dc.date.accessioned2020-11-30T13:22:52Z
dc.date.accessioned2023-11-06T16:15:03Z
dc.date.available2020-11-30T13:22:52Z
dc.date.available2023-11-06T16:15:03Z
dc.date.issued2019pt_BR
dc.degree.departamentEscola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho
dc.degree.grantorFundação João Pinheiro
dc.degree.levelGraduação
dc.degree.programCSAP XXXVI 2019
dc.description.abstractAs novas tecnologias de informação e comunicação presentes na sociedade reforçam a necessidade do governo se adaptar e inserir essas tecnologias em seus processos e serviços prestados. Entretanto, buscar novas técnicas e softwares mais potentes, não é suficiente para que a transformação digital ocorra. Portanto, é necessário modificar de um olhar meramente tecnicista para um mais geral, que compreenda um todo. Para isso, utilizou-se a abordagem neoinstitucionalista que permite visualizar a prestação dos serviços públicos como um conjunto de variáveis e arranjos institucionais presentes em todo o ciclo de elaboração, implementação e monitoramento das políticas. Essa teoria pode auxiliar na compreensão da análise organizacional e como as instituições influenciam o comportamento dos atores e são influenciadas por eles. Para isso, utilizou-se a abordagem interpretativista de natureza qualitativa para observar e analisar o contexto, além de explicar de maneira generalizada atitudes e comportamentos utilizando variáveis, construtos e hipóteses. Foi construído um modelo de análise que abarca a relação entre um contexto institucional, governo digital e a transformação digital resultando numa melhora na qualidade de vida do cidadão. O método de coleta de dados utilizado foi a entrevista semiestruturada com o modelo desenvolvido a partir da metodologia do mapeamento cognitivo, esse utilizado para a análise e concepção dos mapas, essenciais para a apresentação e análise dos resultados. execução da análise, buscando compreender os aspectos norteadores da pesquisa, permitiu o cumprimento dos objetivos estabelecidos.pt_BR
dc.description.abstractenThe new information and communication technologies present in society reinforce the need for governments to adapt and insert these technologies into its processes and services provided. However, searching for new techniques and more powerful softwares is not enough for digital transformation to occur. Therefore, it is necessary to change from a merely technicalistic view to a more general one, which comprises a whole context. For this, the neo-institutionalist approach was used to visualize the provision of public services as a set of variables and institutional arrangements present throughout the cycle of policy development, implementation and monitoring. This theory can aid in the understanding of organizational analysis and how institutions influence the behavior of actors and are influenced by them. For this, the interpretative approach of qualitative nature to observe and analyze the context was used, in addition to explain in a generalized way attitudes and behaviors using variables, constructs and hypotheses. A model of analysis was constructed that encompasses the relationship between an institutional context, digital government and digital transformation resulting in an improvement in the citizen's quality of life. The data collection method used was the semi structured interview with the model developed from the methodology of the cognitive mapping, the one used for the analysis and design of the maps, essential for the presentation and analysis of the results. The execution of the analysis, seeking to understand the guiding aspects of the research, allowed the fulfillment of the established objectives.en
dc.format.extent87 p. : il. color.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.identifier.citationESTEVANOVIC, Marcela Pires. Análise da prestação de serviços digitais no estado de Minas Gerais no período de 2009 a 2019: uma contribuição a partir do neoinstitucionalismo. 87 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2019pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/mono/2592
dc.languagePortuguêspt_BR
dc.relation.requiresExigências do sistema: Acrobat Adobe Readerpt_BR
dc.subject.enInstitutional Theoryen
dc.subject.enNeo-institutionalismen
dc.subject.enElectronic Governmenten
dc.subject.enDigital Governmenten
dc.subject.enPublic Service Deliveryen
dc.subject.enE-servicesen
dc.subject.enDigital Transformationen
dc.subject.otherTeoria Institucionalpt_BR
dc.subject.otherInstitucionalismopt_BR
dc.subject.otherGoverno Eletrônicopt_BR
dc.subject.otherGoverno Digitalpt_BR
dc.subject.otherPrestação de Serviços Públicospt_BR
dc.subject.otherE-serviçospt_BR
dc.subject.otherTransformação Digitalpt_BR
dc.titleAnálise da prestação de serviços digitais no estado de Minas Gerais no período de 2009 a 2019: uma contribuição a partir do neoinstitucionalismopt_BR
dc.typeTrabalho acadêmicopt_BR
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[36] XXXVI CSAP