Gerenciamento de processos no executivo estadual de Minas Gerais: análise da atuação da diretoria central de otimização de processos (DCOP) da secretaria de estado de planejamento e gestão (SEPLAG) de 2003 a 2009
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2010
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Resumo
Essa pesquisa tem como objetivo analisar a atuação da Diretoria Central de Otimização de Processos (DCOP) da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (SEPLAG-MG) no período de 2003 a 2009 com base na literatura especializada no tema de gerenciamento de processos. Primeiramente, é feita uma consulta à literatura especializada para a adoção de um referencial para a análise da atuação da DCOP no período. Para a obtenção dos dados sobre a atuação da diretoria, foi feita uma pesquisa descritiva, de caráter qualitativo, por meio de pesquisa documental e entrevistas, em se que buscou levantar as principais frentes de trabalho da diretoria, bem como os fatores legais e contextuais e os recursos humanos disponíveis pela DCOP em cada ano para todo o período. Como resultado, percebe-se que, em grande parte, a atuação da DCOP foi resultante da falta um planejamento e entendimento sobre qual seria a sua atuação e quais eram os mecanismos necessários para subsidiar a atuação da diretoria, o que resultou, no período de 2003 a 2009, em uma atuação não linear e no qual a diretoria recebeu diferentes diretrizes para atuação. Sinteticamente, a trajetória da DCOP consiste em uma busca pela assimilação da metodologia de uma consultoria que prestou serviços ao executivo estadual mineiro nos anos de 2003, 2004 e 2005, com a conseqüente tentativa de reproduzir a atuação dessa consultoria, nos anos de 2007, 2008 e 2009. Chega-se à conclusão de que essa atuação predominantemente executora fez com a diretoria afastasse dos papéis de coordenação, normatização e relacional,
Abstract
This research aims to analyze the performance of the Diretoria Central de Otimização de Processos (DCOP) da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (SEPLAG-MG) from 2003 to 2009 based on the literature of process management. First, there is a literature search for the adoption of a framework for analyzing the performance of DCOP in the period. To obtain data on the performance, a descriptive and qualitative research, through archival research and interviews, which sought to the main activities developed, as well as legal and contextual factors and the available human resources for DCOP. As a result, it is clear that, the performance of DCOP resulted from a lack of planning and understanding what was its role and what were the necessary mechanisms to support it, which resulted in the period 2003 to 2009, in a non-linear and in which were different directives for action. Briefly, the trajectory of DCOP consists of a search for assimilation of the methodology of a consulting firm that provided services to the Minas Gerais‟ administration in 2003, 2004 and 2005, and the attempt to replicate this performance in the years 2007, 2008 and 2009. We come to the conclusion that acting as a performer put out DCOP of the roles of coordination, standardization and relational, which are expected to model office procedures adopted in this work.
Palavras-chave
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Citação
JORDÃO, Leandro Pereira Lopes. Gerenciamento de processos no executivo estadual de Minas Gerais: análise da atuação da diretoria central de otimização de processos (DCOP) da secretaria de estado de planejamento e gestão (SEPLAG) de 2003 a 2009. 72 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2010