Percepção dos cidadãos sobre a fanpage do Governo do Estado de Minas Gerais

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dc.creatorLara, Rodrigo Dinizpt_BR
dc.creatorGodinho, Luiz Antônio de Carvalhopt_BR
dc.creatorBorges, Fábio Roberto Ferreirapt_BR
dc.creatorGosling, Marlusa de Sevilhapt_BR
dc.creator.affilliationFundação João Pinheiropt_BR
dc.creator.affilliationUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.creator.affilliationUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.creator.affilliationUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.date.accessioned2022-06-30T16:17:57Z
dc.date.available2022-06-30T16:17:57Z
dc.date.issued2015
dc.description.abstractCom a explosão da utilização de mídia social, as organizações têm canalizado suas estratégias para esse novo canal (Evans, 2010; Baird et Parasnis, 2011a; Tuten et Solomon, 2013). No caso dos governos estaduais, a utilização das mídias sociais como ferramenta para se relacionar com os cidadãos ainda está incipiente. Assim, o objetivo aqui é avaliar a percepção dos usuários que curtem a página do Facebook do Governo do Estado de Minas Gerais em relação às informações e funcionalidades disponíveis ou que poderiam ser disponibilizadas. Para isso, foi disponibilizado um questionário nesta página para identificar a percepção dos usuários que a curtem. A partir de uma análise fatorial e a utilização de uma regressão linear dos dados, foi identificado que 0,531 da variância da Probabilidade de recomendação da página do Facebook do Governo de Minas é explicada pelos fatores “Engajamento nas mídias sociais”, “Fale Conosco”, “Interação com a sociedade” e “Informações sobre o Governo do Estado de Minas Gerais”. O fator com maior correlação com a probabilidade de recomendação foi o “Engajamento nas mídias sociais”, já destacado por Evans (2010) e Tuten et Solomon (2013) como crucial para aprofundar os negócios num contexto em que é necessário escutar cada vez mais os clientes.pt_BR
dc.description.abstractenWith the global increase of the social media use, organizations have focused their strategies for this new channel (Evans, 2010; Baird et Parasnis, 2011a; Tuten et Solomon, 2013). In the case of state governments the use of social media as a tool to relate to citizens is still incipient. Thus, this article aims to evaluate the perception of the users who like Government of the State of Minas Gerais Facebook page about information and functionality which are available or could be made available. For this purpose, a survey was provided to identify the perception of the users. Starting from a factor analysis and the use of a linear regression of the data, was identified that 0.531 of the variance of probability of recommendation from the Facebook page of the State Government is explained by the factors “Engagement in social media”, “Contact Us”, “Interaction with society” and “Information about the State of Minas Gerais”. The factor that is most correlated with the probability of recommendation was the “Engagement in social media”. This factor is already highlighted by Evans (2010) and Tuten and Solomon (2013) as crucial to deepen business in the current context in which it is necessary to listen more the customers.pt_BR
dc.description.vcgeGoverno e Políticapt_BR
dc.identifier.citationLARA, R. D. et al. Percepção dos cidadãos sobre a fanpage do Governo do Estado de Minas Gerais. Sistemas & Gestão, v. 10, n. 1, p. 58-69, 2015. pt_BR
dc.identifier.doi10.7177/sg.2015.V10.N1.A5pt_BR
dc.identifier.issn1980-5160pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/123456789/3530
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsopenAcesspt_BR
dc.subject.enQualitypt_BR
dc.subject.enCustomer service e QC Storypt_BR
dc.subject.otherMídias sociaispt_BR
dc.subject.otherFacebookpt_BR
dc.subject.otherGovernopt_BR
dc.subject.otherEngajamentopt_BR
dc.titlePercepção dos cidadãos sobre a fanpage do Governo do Estado de Minas Geraispt_BR
dc.title.alternativePerception of citizens on fanpage the state of Minas Geraispt_BR
dc.typeArtigopt_BR
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