Contribuições do gerenciamento de processos para a Administração Pública mineira
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2014
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Resumo
Diante das novas exigências dos cidadãos e da introdução da Gestão para Resultados no Estado de Minas Gerais, o Gerenciamento de Processos assume papel relevante para a prestação de serviços mais ágeis e adequados às necessidades dos usuários. Diante disso, o artigo visa a analisar os efeitos do Gerenciamento de Processos na administração pública mineira, a partir das percepções dos envolvidos em tal iniciativa. Trata-se de um estudo qualitativo, realizado a partir de pesquisa de campo com entrevistas semiestruturadas e análise teórica e documental. Foram analisados os processos de Emissão de Carteira de Identidade e de Emissão de Atestado de Antecedentes Criminais. A partir da pesquisa, foram encontrados os seguintes benefícios advindos do gerenciamento de processos: padronização de procedimentos; integração das entidades envolvidas e envolvimento da alta administração. No entanto, os resultados revelaram a existência de fatores críticos nos processos estudados, destacando-se a duplicidade de atividades e a desconexão entre as várias partes dos processos e setores envolvidos nos mesmos. Conclui-se que, não obstante, o alcance de melhorias na prestação dos serviços analisados, tanto em termos qualitativos como quantitativos, tais ações podem ser interpretadas como passos iniciais em direção à implementação do Gerenciamento de Processos no setor público mineiro, por serem ações pontuais, voltadas para a resolução de problemas em processos vistos como críticos. Portanto, para que haja um real e pleno Gerenciamento de Processos, o Estado de Minas Gerais deve aplicar o gerenciamento de processos de forma permanente e não apenas de forma pontual na resolução de dificuldades.
Abstract
Faced with new demands from citizens and the introduction of Managing for Results in State of Minas Gerais, Process Management assumes an important role for the provision of services more agile and responsive to the needs of its users. Thus, the article aims to analyze the effects of process management in the public institution, from the perceptions of those involved in this initiative. This is a qualitative study, conducted from field research with semi-structured interviews and documentary analysis and literature. We analyzed the processes Issuance of Identity Card and Issuance of Certificate of Criminal Background. From the research, we found the following benefits from the process management: standardization of procedures; integration of the entities involved, and involvement of senior management. However, the results revealed the existence of the critical factors in the processes studied, highlighting the duplicity of activities and disconnection between the various parts of the processes and sectors involved in them. We conclude that despite improvements in the scope of the services analyzed, both in qualitative and quantitative terms, such actions can be interpreted as initial steps toward the implementation of process management in the public sector of Minas Gerais, for being punctual actions, aimed for solving problems in processes seen as critical. Therefore, so there is a real and full Process Management, the State of Minas Gerais to apply process management on an ongoing basis and not just on an ad hoc, in resolving difficulties.
Palavras-chave
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Keywords
Citação
FERREIRA, V. C. et al. Contribuições do gerenciamento de processos para a Administração Pública mineira. ReUna, Belo Horizonte, v. 19, n. 1, p. 5-28, jan./mar. 2014.