Gestão do conhecimento tácito: um estudo de caso na Prodemge

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2020

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A gestão do conhecimento possui um papel central para a competitividade e sucesso das organizações, seja ela pública ou privada. As organizações públicas são prestadoras de serviços e, por esse motivo, altamente dependentes do conhecimento tácito de seus colaboradores. Esta pesquisa analisa a contribuição que a gestão do conhecimento tácito pode fornecer como ferramenta na detecção, construção e preservação do conhecimento na Prodemge. Abordou-se no desenvolvimento desse trabalho diversas visões sobre conhecimento e sua gestão. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, de caráter exploratório, através de um estudo de caso realizado na Superintendência de Sistemas Corporativos da Prodemge, que possui atualmente 152 funcionários. A coleta dos dados foi realizada por meio de um questionário estruturado, utilizando-se a ferramenta Google Docs. A taxa de retorno dos questionários foi de 36,84%. A pesquisa demonstra que a gestão do conhecimento tácito é uma ferramenta que contribui para identificar na empresa quais são os conhecimentos que precisam ser preservados e por quanto tempo, quais conhecimentos precisam ser desenvolvidos para garantir a continuidade de tarefas essenciais para suas operações, os níveis de expertise das pessoas e o tempo necessário para substituição de formação de um novo profissional. A análise dos 56 questionários respondidos, indica que pela percepção destes colaboradores, a Prodemge não reconhece e não valoriza adequadamente a importância de se compartilhar conhecimentos e que este compartilhamento acontece porque há um comportamento espontâneo das pessoas. Conclui-se que para entregar aos cidadãos serviços com máximo de qualidade e menor custo, a Prodemge precisa traçar uma estratégia para promover e reter o conhecimento na empresa e isso requer uma gestão do conhecimento tácito.

Abstract
Knowledge management has a main role in the competitiveness and success of public and private organizations. Public organizations are service providers, therefore, deeply dependent on servants' tacit knowledge.The present work analyzes the contribution knowledge management can offer as an instrument of detection, construction and preservation of Prodemge’s knowledge. Several views about knowledge and its management were addressed in the development of this work. The qualitative research was carried out with an exploratory approach, through a case study held in Prodemge’s Corporate Systems superintendency, which has 152 employees. The data collection was provided by a structured questionnaire drawn up with Google Docs features. The answer rate was 36,84%. The research demonstrates tacit knowledge management is a tool that contributes to identify, in the corporation, which knowledges need to be preserved and how long, which knowledges need to be developed to assure the continuity of the company’s essential tasks, people’s expertise level and also the time necessary to replacement or qualification of a new professional. The analysis of the 56 answered questionnaires suggests that, from the point of view of these staff members, Prodemge does not recognize or prize properly how important is to share knowledge and is not aware that this sharing happens thanks to spontaneous practices. The study concludes that, to provide citizens high quality and lower cost services, Prodemge must outline a strategy to promote and keep organization knowledges and it demands tacit knowledge management.

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Notas
Monografia apresentada à Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, da Fundação João Pinheiro, como requisito parcial para a obtenção do título de especialista em Administração Pública: Planejamento e Gestão Governamental - Prodemge.

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