As percepções da qualidade de serviços: uma aplicação do método Servqual nas pousadas de Ouro Preto

Página do item simplificado
dc.creatorRamos, Maria Damianapt_BR
dc.creatorTeixeira, Luiz Antônio Antunespt_BR
dc.creatorVieira Filho, Nelson Antônio Quadrospt_BR
dc.creator.affilliationCentro Universitário UNApt_BR
dc.creator.affilliationCentro Universitário UNApt_BR
dc.creator.affilliationFundação João Pinheiropt_BR
dc.date.accessioned2013-08-05T19:01:38Z
dc.date.available2013-08-05T19:01:38Z
dc.date.issued2003
dc.description.abstractO setor de hospitalidade vem sendo alvo de constantes mudanças devido a crescente exigência dos clientes. A qualidade passou a ser um item relevante para o turista que, independente do motivo da viagem, espera da pousada em que se hospedará um bom nível de serviços. A cidade de Ouro Preto, pela sua importância histórico-cultural, cria no turista uma grande expectativa, em torno dos atrativos que serão encontrados. Cabe ao setor de hospedagem. buscar atender às necessidades básicas de seus clientes, apoiando-se no bom desempenho de sua equipe. A hospitalidade deve ser exercitada dentro dos mais elevados princípios éticos. Atualmente, as empresas hoteleiras, buscam oferecer um atendimento superior ao dos seus concorrentes. Ao contrário de investir altas somas de dinheiro em pesquisas, as grandes organizações estão procurando ouvir mais os seus clientes. Nesse sentido, os hotéis possuem uma facilidade maior, devido ao constante contato com clientes. As pousadas, por serem menores e apresentarem serviços simplificados, poderão atingir mais rapidamente um grau de conhecimento das expectativas dos seus clientes. Dessa forma, ficará mais fácil tornar-se mais forte no rnercado. o presente trabalho, verifica a Qualidade de serviço ofertada pelas Pousadas de Ouro Preto - MG. Para se chegar a um diagnóstico fiel da situação, utilizou-se do instrumento Servqual, criado e desenvolvido por PARASURAMAN, ZEITHAML e BERRY (1988, 1991, 1994). A partir desse instrumento, adaptou-se os dois questionários aplicados com os clientes e proprietários / gerentes das pousadas. O resultado da pesquisa, ofereceu dados para fazer uma comparação dos itens de qua1idade, segundo as duas amostras e identificar a lacuna existente.pt_BR
dc.description.abstractenThe hospitality sector has been subject to constant change due to increasing demand from customers. The quality has become an important item for the tourist who, regardless of the reason for travel, waiting in the inn that host a good level of service. The city of Ouro Preto, for its historical and cultural importance, the tourist creates great expectations around the attractions to be found. It is up to the hosting industry. seek to meet the basic needs of their customers, relying on the good performance of his team. Hospitality should be exercised according to the highest ethical principles. Currently, hotel companies, seek to provide superior service to their competitors. Unlike investing large sums of money on research, large organizations are looking to hear more of their customers. In this sense, the hotels have a larger facility due to constant contact with customers. The lodges, being smaller and present simplified services, may soon reach a level of knowledge of the expectations of their customers. Thus, it is easier to become stronger in rnercado. The present work verifies the quality of service offered by the Pousadas de Ouro Preto - MG. To get a true diagnosis of the situation, we used the SERVQUAL instrument, created and developed by PARASURAMAN, Zeithaml and Berry (1988, 1991, 1994). From this instrument, adapted to the two questionnaires with customers and owners / managers of the inns. The survey results offered data to make a comparison of items qua1idade, according to the two samples and identify the gap.pt_BR
dc.description.vcgeComércio, Serviços e Turismopt_BR
dc.identifier.citationVIEIRA FILHO, N. A. Q.; RAMOS, M. D.; TEIXEIRA, L. A. A. As percepções da qualidade de serviços: uma aplicação do método Servqual nas pousadas de Ouro Preto(MG). Reuna, Belo Horizonte, v. 8, n. 1, p. 23-32, jan./mar. 2003. pt_BR
dc.identifier.issn2179-8834pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/123456789/132
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsopenAccesspt_BR
dc.subject.enHospitalitypt_BR
dc.subject.enServicespt_BR
dc.subject.enQualitypt_BR
dc.subject.otherMétodo Servqualpt_BR
dc.subject.otherModelo de lacunaspt_BR
dc.subject.otherPercepção da qualidadept_BR
dc.subject.thesaurusHotelariapt_BR
dc.subject.thesaurusServiçospt_BR
dc.subject.thesaurusQualidadept_BR
dc.subject.thesaurusOuro Preto (MG)pt_BR
dc.titleAs percepções da qualidade de serviços: uma aplicação do método Servqual nas pousadas de Ouro Pretopt_BR
dc.typeArtigopt_BR
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 2 de 2
Imagem de Miniatura
Nome:
As percepções da qualidade de serviços uma aplicação....pdf
Tamanho:
1.1 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar
Imagem de Miniatura
Nome:
Creative Commons Attribution License.pdf
Tamanho:
181.24 KB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar
Licença do Pacote
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
license.txt
Tamanho:
1.53 KB
Formato:
Item-specific license agreed upon to submission
Descrição:
Baixar
Coleções
FJP - ARTIGOS DE PERIÓDICOS