Análise dos fatores que compõe a ouvidoria no relacionamento com o cidadão

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dc.creatorLara, Rodrigo Dinizpt_BR
dc.creatorGosling, Marlusa de Sevilhapt_BR
dc.creator.affilliationFundação João Pinheiropt_BR
dc.creator.affilliationUniversidade Federal de Minas Geraispt_BR
dc.date.accessioned2023-03-14T15:30:04Z
dc.date.available2023-03-14T15:30:04Z
dc.date.issued2016
dc.description.abstractO artigo tem como objetivo investigar as relações entre fatores a partir da percepção dos cidadãos entrevistados em uma unidade de atendimento para aprimorar o seu relacionamento com o governo e o construto ouvidoria. Um survey foi realizado com 354 cidadãos que utilizaram uma unidade de atendimento do governo. E uma análise fatorial exploratória (AFE) foi realizada e foram identificados seis fatores. Posteriormente, foi criado e testado um modelo exploratório, por meio da técnica de modelagem de equações estruturais utilizando o partial least squares. Oito das nove hipóteses testadas e o construto ouvidoria foram consideradas suportadas estatisticamente.pt_BR
dc.description.abstractenThe paper aims to investigate the relationship between factors from the perception of the citizens interviewed in an integrated service unit to improve their relationship with the government and the construct ombudsman. A survey was conducted with 354 citizens who used a service unit of the government. An exploratory factor analysis (EFA) was performed and six factors were identified. Subsequently was created and tested an exploratory model, through the technique of structural equation modeling using the partial least squares. Eight of the nine tested hypotheses and the construct ombudsman were considered statistically supported.pt_BR
dc.description.vcgeGoverno e Políticapt_BR
dc.identifier.citationLARA, R. D.; GOSLING, M. Análise dos fatores que compõe a ouvidoria no relacionamento com o cidadão. Espacios, Caracas, v. 37, n. 23, p. 23-23, 2016. pt_BR
dc.identifier.issn0798 1015pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/123456789/3693
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.rightsopenAcesspt_BR
dc.subject.enRelationship marketingpt_BR
dc.subject.enCitizens relationship managementpt_BR
dc.subject.enOmbudsmanpt_BR
dc.subject.otherMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subject.otherGestão de relacionamento com os cidadãospt_BR
dc.subject.otherOuvidoriapt_BR
dc.titleAnálise dos fatores que compõe a ouvidoria no relacionamento com o cidadãopt_BR
dc.title.alternativeFactor analysis that make up the ombudsman on relations with the citizenpt_BR
dc.typeArtigopt_BR
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