Análise da implantação do processo gestão estratégica no Sistema de Defesa Social do Estado de Minas Gerais, por meio do Balanced Scorecard

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2009

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Resumo
Dentro da perspectiva mais ampla de Gestão Estratégica este trabalho apresenta a experiência de utilização da ferramenta Balanced Scorecard (BSC) no âmbito do Sistema de Defesa Social. Existem muitos estudos sobre a implantação de práticas gerencias inovadoras principalmente orientadas à iniciativa privada. Contudo, nos últimos anos, o setor público vem sendo pressionado a melhorar seu desempenho e demonstrar maior transparência em suas ações. Neste contexto, algumas organizações públicas têm buscado no setor privado, ferramentas gerenciais capazes de tornar o serviço público mais competente e orientado ao cidadão. Este trabalho procurou analisar a experiência de implantação do BSC no Sistema de Defesa Social. Para tanto, foi realizada uma revisão da literatura que delimitou conceitos e definições acerca do processo de gestão estratégica e da ferramenta BSC. Além disso, buscou- se caracterizar o cenário de reforma administrativa do Estado no qual o processo de gestão estratégica e a utilização da ferramenta BSC se inserem, analisando como o Estado de Minas Gerais vem aderindo às concepções da Administração Pública Gerencial. Em seguida, foi realizada pesquisa documental para o detalhamento do processo de alinhamento estratégico do Sistema de Defesa Social através da utilização da ferramenta de gestão estratégica BSC. Por fim, foram analisados os resultados deste processo que demonstraram em que medida a experiência do Sistema de Defesa Social seguiu as premissas apontadas na literatura para a implantação do BSC como ferramenta de gestão estratégica.

Abstract
Within the broader perspective of strategic management this paper presents the experience of using the tool Balanced Scorecard (BSC) under the System of Social Protection. There are many studies about the implementation of innovative management practices mainly oriented to the private sector. However, in recent years, the public sector is being pressed to improve their performance and demonstrate greater transparency in their actions. In this context, some public organizations have sought in private sector management tools capable of making the public more responsible and oriented to the citizen. This study sought to examine the experience of implementing the BSC in Social Protection System. For this, we performed a literature review to define concepts and definitions about the process of strategic management tool and the BSC. Furthermore, we tried to characterize the stage of administrative reform of the State in which the process of strategic management and use of the tool BSC fall, examining how the state of Minas Gerais is adhering to the concepts of Public Administration Management. Then, research was conducted to document the details of the strategic alignment of the System of Social Protection through the use of the BSC strategic management tool. Finally, we analyzed the results of this process that demonstrated the extent to which the experience of the System of Social Protection followed the assumptions outlined in the literature for the implementation of the BSC as a tool for strategic management.

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DIAS, Renata Ferreira Leles. Análise da implantação do processo gestão estratégica no Sistema de Defesa Social do Estado de Minas Gerais, por meio do Balanced Scorecard. 98 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2009

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