Análise das demandas de informação encaminhadas pelos cidadãos à Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais: limitações e possibilidades

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2017-03-30

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Fundação João Pinheiro
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Este trabalho consiste num estudo sobre a Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE), em que se enfatiza uma das principais finalidades deste órgão, qual seja, a de ouvir e tratar as demandas de informação formuladas pelos cidadãos acerca dos serviços prestados pelo Estado. A análise aqui apresentada envolve, em primeiro lugar, uma discussão conceitual e histórica sobre as ouvidorias públicas, com destaque para o histórico e concepção da OGE, bem como sobre uso das novas tecnologias de informação e comunicação (TIC). Em seguida, são apresentados e interpretados os resultados obtidos por meio da análise da descrição do funcionamento da OGE, das características das demandas de informação encaminhadas pelos cidadãos ao órgão e do levantamento realizado em campo por meio de entrevistas com os Ouvidores. A partir dessas informações, este trabalho propõe ações e medidas que possam contribuir para o aperfeiçoamento dos procedimentos internos da OGE, relacionados às demandas de informação encaminhadas pelos cidadãos ao órgão.

Resumo
This work consists of a study about the General Ombudsman's Office of the State of Minas Gerais (OGE), which emphasizes one of the main purposes of this body, namely, to listen to and treat the information demands made by citizens about the services provided by the State. The analysis presented here involves, firstly, a conceptual and historical discussion about public ombudsmen, with emphasis on the history and conception of the OGE, as well as on the use of new information and communication technologies (ICT). Then, the results obtained through the analysis of the description of the operation of the OGE, the characteristics of the demands of the information sent by the citizens to the organ and the survey carried out in the field through interviews with the Ombudsmen are presented and interpreted. Based on this information, this work proposes actions and measures that may contribute to the improvement of the internal procedures of the OGE, related to the demands of information sent by citizens to the organ.

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CRUZ, Camila Campos da. Análise das demandas de informação encaminhadas pelos cidadãos à Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais: limitações e possibilidades. 2017. 88 f. Dissertação (Mestrado em Administração Pública) - Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2017.

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