A Ouvidoria-Geral do estado de Minas Gerais enquanto instrumento de compliance: um estudo sobre o Projeto Ouvidoria 4.0
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2021
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Resumo
O presente estudo analisa a efetividade do controle social realizado por meio da Ouvidoria- Geral do Estado de Minas Gerais (OGE), à luz do Projeto Ouvidoria 4.0, do ponto de vista de instrumento de compliance. O Projeto, que está sendo desenvolvido desde meados de 2019, visa ampliar a capacidade estratégica da OGE-MG, por meio da otimização do tratamento de dados obtidos por meio das manifestações dos cidadãos, promovendo ações de prevenção a irregularidades e de simplificação dos serviços públicos, o que confere maior efetividade ao controle social, para a análise em referência. Como resultado, pode-se concluir que o projeto foi um passo importante rumo à promoção de conformidade no Estado de Minas Gerais, conferindo à OGE-MG um caráter mais estratégico e proativo.
Abstract
This study aims to analyse the effectiveness of social control through the Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE-MG), considering the Ouvidoria 4.0 project on the compliance point of view. The project has been developed since mid 2019 and intends to improve the strategic capacity of OGE-MG, by optimizing the data from the citizens’ occurrences analysis, in order to prevent irregularities and simplify the public services, bringing more effectiveness to the social control, for this study purposes. As a result, it can be admitted that the project was an important step towards compliance in the State of Minas Gerais.
Palavras-chave
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Keywords
Citação
MELO, Natália Toledo. A Ouvidoria-Geral do estado de Minas Gerais enquanto instrumento de compliance: um estudo sobre o Projeto Ouvidoria 4.0. 70 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2020