A Ouvidoria-Geral do estado de Minas Gerais enquanto instrumento de compliance: um estudo sobre o Projeto Ouvidoria 4.0

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dc.contributor.advisorAlexandrino, Thaís Marapt_BR
dc.contributor.memberAraújo, Maria Isabel Rodriguespt_BR
dc.contributor.memberCaldeira, Marcos Guilherme Nunespt_BR
dc.creatorMelo, Natália Toledopt_BR
dc.date.accessioned2021-05-05T13:02:08Z
dc.date.accessioned2023-11-06T16:17:57Z
dc.date.available2021-05-05T13:02:08Z
dc.date.available2023-11-06T16:17:57Z
dc.date.issued2021pt_BR
dc.degree.departamentEscola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho
dc.degree.grantorFundação João Pinheiro
dc.degree.levelGraduação
dc.degree.programCSAP XXXIX 2021
dc.description.abstractO presente estudo analisa a efetividade do controle social realizado por meio da Ouvidoria- Geral do Estado de Minas Gerais (OGE), à luz do Projeto Ouvidoria 4.0, do ponto de vista de instrumento de compliance. O Projeto, que está sendo desenvolvido desde meados de 2019, visa ampliar a capacidade estratégica da OGE-MG, por meio da otimização do tratamento de dados obtidos por meio das manifestações dos cidadãos, promovendo ações de prevenção a irregularidades e de simplificação dos serviços públicos, o que confere maior efetividade ao controle social, para a análise em referência. Como resultado, pode-se concluir que o projeto foi um passo importante rumo à promoção de conformidade no Estado de Minas Gerais, conferindo à OGE-MG um caráter mais estratégico e proativo.pt_BR
dc.description.abstractenThis study aims to analyse the effectiveness of social control through the Ouvidoria-Geral do Estado de Minas Gerais (OGE-MG), considering the Ouvidoria 4.0 project on the compliance point of view. The project has been developed since mid 2019 and intends to improve the strategic capacity of OGE-MG, by optimizing the data from the citizens’ occurrences analysis, in order to prevent irregularities and simplify the public services, bringing more effectiveness to the social control, for this study purposes. As a result, it can be admitted that the project was an important step towards compliance in the State of Minas Gerais.en
dc.format.extent1 recurso online (70, p.) : pdf.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.identifier.citationMELO, Natália Toledo. A Ouvidoria-Geral do estado de Minas Gerais enquanto instrumento de compliance: um estudo sobre o Projeto Ouvidoria 4.0. 70 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2020pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/mono/2808
dc.relation.requiresExigências do sistema: Adobe Acrobat Readerpt_BR
dc.subject.enComplianceen
dc.subject.enOmbudsmanen
dc.subject.enPublic Administrationen
dc.subject.otherOuvidoria Geral do Estado de Minas Gerais (OGE)pt_BR
dc.subject.otherOuvidoriapt_BR
dc.subject.otherControle Socialpt_BR
dc.subject.otherMinas Geraispt_BR
dc.titleA Ouvidoria-Geral do estado de Minas Gerais enquanto instrumento de compliance: um estudo sobre o Projeto Ouvidoria 4.0pt_BR
dc.typeTrabalho acadêmicopt_BR
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