Gestão da informação na apuração e análise da satisfação dos usuários de serviços nas unidades de atendimento integrado do estado de Minas Gerais
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2015
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Resumo
Organizações públicas e privadas estão cercadas de informações importantes que poderiam ser amplamente utilizadas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e para a satisfação dos usuários desses serviços. Sabendo disso, é imprescindível o desenvolvimento de abordagens e práticas que facilitem o uso da informação organizacional. A gestão da informação abrange esses aspectos. No âmbito do setor público, a utilização de práticas da gestão informacional deve ser considerada no contexto atual, no qual a valorização do cidadão é atingida por melhores resultados, seja por meio da melhoria dos serviços prestados ou por níveis elevados de satisfação. A UAI é um projeto que se associa à tendência de resultados aos cidadãos, de forma que, permite o atendimento ao usuário de forma desburocratizada e simplificada. Nesse sentido, é importante que ocorra a utilização das informações geradas mecanismos de controle e verificação de qualidade dos serviços disponíveis na UAI, para a melhoria efetiva do serviço. Sendo assim o trabalho analisa o processo de gerenciamento das informações relacionadas à qualidade dos serviços prestados e à satisfação dos cidadãos, em especial da UAI Praça Sete. Será analisado o registro, tratamento, armazenamento e utilização das informações sobre a satisfação dos usuários dos serviços das Unidades de Atendimento Integrado de Minas Gerais para a melhoria efetiva do serviço prestado.
Abstract
Public and private organizations are surrounded with important information that could be widely used to improve the quality of services and the satisfaction of users of these services. Knowing this, it is essential that the development of approaches and practices to facilitate the use of organizational information. Information management covers these aspects. In the public sector, the use of practices of information management should be considered in the current context, in which the performance of the citizen is achieved by better results, either through improved services or high levels of satisfaction. The UAI is a project that is associated with the trend results for citizens, so that allows the service to the citizen free of bureaucracy and streamlined way. Therefore, it is important to occur use the information generated control mechanisms and quality check of the services available in UAI, for effective service improvement. Thus the study will investigate the use of information management for the Central Management Board of UAI (DCGUAI) as verification tool and improvements in quality levels to the services provided. The determination and the use of information on user satisfaction of services of Integrated Service Units of Minas Gerais for the effective improvement of service will be considered.
Palavras-chave
Citação
NESSIM, P. H. Gestão da informação na apuração e análise da satisfação dos usuários de serviços nas unidades de atendimento integrado do estado de Minas Gerais. 81 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2015.