Logística na administração pública: análise do processo de distribuição centralizada de insumos na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS)
Data da publicação
2016-06-06
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Resumo
O presente trabalho é um estudo de caso e tem como tema a gestão centralizada de insumos na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O processo em análise é constituído pela distribuição de insumos para o processo de produção nos núcleos descentralizados. O objetivo do trabalho é identificar a existência de falhas no processo a partir de sua análise pormenorizada. Para tanto, foram utilizadas quatro técnicas de coleta de dados: observação direta, entrevista padronizada, entrevista semiestruturada e análise documental. O processo foi considerado eficiente, embora tenha apresentado problemas quanto a sua eficácia. A natureza das falhas encontradas foram, sobretudo, falhas no planejamento das operações de suprimentos e falhas no controle do processo.
Abstract
This paper is a case study and is subject to centralized management of inputs in the National Health Agency (ANS ) . The process in question consists of the distribution of inputs to the production process of the agency's services for decentralized cores. The objective is to identify the existence of flaws in the process from its detailed analysis . To this end , we used four data collection techniques : direct observation , standard interviews , semi-structured interviews and documentary analysis. The process was considered efficient , although it has presented problems as its effectiveness. The nature of the flaws found were mostly failures in the planning of supply operations and faults in the process control.