Proposição de uma metodologia de avaliação dos serviços prestados pelas delegatárias do Sistema de Transporte Coletivo Intermunicipal de Minas Gerais sob o ponto de vista do usuário

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dc.contributor.advisorBouzada, Celio Freitas
dc.contributor.authorLopes, Solange Oliveira Meneses
dc.date.accessioned2016-07-26T15:08:48Z
dc.date.accessioned2023-11-06T17:55:23Z
dc.date.available2016-07-26
dc.date.available2016-07-26T15:08:48Z
dc.date.available2023-11-06T17:55:23Z
dc.date.issued2008
dc.degree.date2008
dc.degree.departamentEscola de Governo Paulo Neves de Carvalhopt_BR
dc.degree.grantorFundação João Pinheiropt_BR
dc.degree.levelEspecializaçãopt_BR
dc.degree.localBelo Horizontept_BR
dc.degree.programESPEC/2008pt_BR
dc.description.abstractA gestão do transporte coletivo rodoviário intermunicipal de Minas Gerais se dá, essencialmente, a partir da instituição de critérios técnicos e legais voltados para o controle da operação. Estes dispositivos, não obstante indispensáveis, não são suficientes para estabelecer e aferir a qualidade da prestação dos serviços e menos ainda para identificar os interesses, necessidades e expectativas dos usuários deste serviço. Para tanto, é necessário inserir o usuário no processo da gestão e fiscalização do transporte público, considerando que ele é o cliente e, portanto o objeto da prestação do serviço. Sendo assim, o desenvolvimento de uma metodologia de avaliação dos serviços prestados pelas delegatárias sob a ótica dos usuários parece-nos um meio prático, democrático e efetivo de “ouví-lo” e de medir o desempenho das operadoras, tendo em vista que a qualidade será avaliada por quem utiliza os serviços, além de propiciar insumos que poderão subsidiar as ações do gestor público e das delegatárias do sistema intermunicipal. A proposição que se apresenta tem este viés e está fundamentada em pressupostos que abrangem as ciências do comportamento humano, da gestão da qualidade em serviços e obviamente, da área de transporte coletivo.pt_BR
dc.description.vcgeGoverno e Políticapt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/mono/1976
dc.language.isopt_BRpt_BR
dc.titleProposição de uma metodologia de avaliação dos serviços prestados pelas delegatárias do Sistema de Transporte Coletivo Intermunicipal de Minas Gerais sob o ponto de vista do usuáriopt_BR
dc.typeMonografiapt_BR
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