A utilização da tecnologia de informação e comunicação como instrumento de comunicação entre o estado de Minas Gerais e o cidadão: estudo aplicado ao Programa Base Comunitária Móvel da PMMG

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2020

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Resumo
A utilização da Tecnologia de Informação e Comunicação (TIC) tem se apresentado como uma alternativa para viabilizar o acompanhamento, divulgação de informações e comunicação entre a população e governo. Diante disso, vários tipos de canais de comunicação têm sido utilizados pelo governo como: Portais de Informações e Serviços, Rede Sociais e Aplicativos. O presente trabalho através de um estudo de caso específico, analisou através de uma pesquisa descritiva e de natureza qualitativa, o uso da TIC para comunicação entre a Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) e o cidadão, direcionada às ações do programa Base Comunitária Móvel (BCM). Identificou as principais ferramentas tecnológicas utilizadas para comunicação no âmbito da PMMG e do Programa Base Comunitária Móvel, os aspectos positivos e negativos destes canais de comunicação. Este estudo concluiu que há uma necessidade de melhoria da utilização dos canais de comunicação da PMMG com o cidadão, como a restruturação do Portal de Informação e serviços da PMMG, a maneira de utilização das redes sociais para interação com seus usuários e apresentou uma proposta de desenvolvimento de uma plataforma de comunicação entre a PMMG e o cidadão com foco no Programa Base Comunitária Móvel.

Abstract
The use of Information and Communication Technology (ICT) has been presented as an alternative to enable the monitoring, dissemination of information and communication between the population and the government. Therefore, various types of communication channels have been used by the government, such as: Information and Services Portals, Social Networks and Applications. The present work, through a specific case study, analyzed through a descriptive and qualitative research, the use of ICT for communication between the Policia Militar de Minas Gerais (PMMG) and the citizen, directed to the actions of the Mobile Community Base (BCM) program. It identified the main technological tools used for communication within the scope of the PMMG and the Mobile Community Base Program, the positive and negative aspects of these communication channels. This study concluded that there is a need to improve the use of the communication channels of the PMMG with the citizen, such as the restructuring of the Information Portal and services of the PMMG, the way of using social networks for interaction with its users and presented a proposal for development of a communication platform between the PMMG and the citizen with a focus on the Mobile Community Base Program.

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Notas
Monografia apresentada ao curso de Especialização em Administração Pública, Planejamento e Gestão Governamental da Fundação João Pinheiro, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Administração Pública, Planejamento e Gestão Governamental.

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