Marketing digital em políticas públicas de turismo: um estudo de caso da Secretaria de Estado de Turismo na promoção turística de Minas Gerais
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2016
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Resumo
Desde o final do século XX a evolução das tecnologias de informação e comunicação, sobretudo com o advento da internet, tem transformado diversos âmbitos da vida social em um ritmo cada vez mais acelerado. Tais transformações são largamente estudadas pela área do marketing e do turismo, uma vez que estes são fortemente influenciados pela evolução dessas tecnologias. Essas duas temáticas se encontram no setor público que, por sua vez, tem sofrido suas próprias mudanças a fim de acompanhar os avanços tecnológicos. Em Minas Gerais, essas temáticas se encontram na Secretaria de Estado de Turismo, tendo em vista o seu papel de promover o estado como um destino turístico, utilizando, como uma de suas estratégias para tal, as midias digitais. Tendo isto em vista, esse trabalho tem como objetivo identificar os mecanismos de marketing digital adotados no âmbito da Secretaria de Estado de Turismo. Para tanto, adotou-se como estratégia metodológica um estudo de caso das políticas públicas de turismo, mais especificamente, a promoção turística de Minas Gerais pela Secretaria de Estado de Turismo. Além disso, na metodologia, foram utilizadas pesquisa bibliográfica e documental, entrevistas semiestruturadas e um modelo de análise específico para as redes sociais Facebook e Instagram. Como resultados, tem-se um histórico da utilização do marketing digital na Secretaria, destacando seus desafios e a percepção daqueles que trabalharam ou ainda trabalham com tal política. Ainda, apresentou-se uma análise das iniciativas atualmente adotadas pela Secretaria de acordo com um modelo proposto, ressaltando os aspectos da sua gestão e sua potencialidades. Por fim, buscou-se algumas reflexões para contribuir para o desempenho do marketing digital na Secretaria, esperando, assim, a promoção do desenvolvimento.
Abstract
Since the late XX century the evolution of information and communication technologies, especially with the advent of the internet, has transformed many aspects of social life in an increasingly fast pace. Such transformations are widely studied by marketing and tourism, since they are strongly influenced by the evolution of these technologies. These two themes meet in the public sector which, in turn, has undergone its own changes in order to keep up with technological advances. In Minas Gerais, these issues meet in the Secretary of Tourism, given its role to promote the state as a tourist destination, using, as one of its strategies, digital media. With this in mind, this paper aims to identify the digital marketing mechanisms adopted in the Secretary of Tourism. Therefore, it was adopted as a methodological strategy a case study of public tourism policies and more specifically, the tourist promotion of Minas Gerais by the Secretary of Tourism. In addition, in the methodology, were used bibliographical and documentary research, semi-structured interviews and a specific analysis model for social networks Facebook and Instagram. As a result, there is a history of using digital marketing in the Secretariat, emphasizing its challenges and the perception of what worked or still work with such a policy. Also presented an analysis of the initiatives currently adopted by the Secretariat in accordance with a proposed model, emphasizing aspects of its management and its potential. Lastly, some reflections are made to contribute to the digital marketing performance in the secretary and, therefore, better care of citizens
Palavras-chave
Citação
SOUZA, R. C. Marketing digital em políticas públicas de turismo: um estudo de caso da Secretaria de Estado de Turismo na promoção turística de Minas Gerais. 109 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2016.