Práticas de gestão do conhecimento no setor público : estudo de caso em uma Diretoria da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais

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dc.contributor.advisorCâmara, Mauro Araújopt_BR
dc.creatorResende, Eduardo Alberto Silvapt_BR
dc.date.accessioned2023-04-28T18:45:42Z
dc.date.accessioned2023-11-06T16:19:47Z
dc.date.available2023-04-28T18:45:42Z
dc.date.available2023-11-06T16:19:47Z
dc.date.issued2022pt_BR
dc.degree.departamentEscola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho
dc.degree.grantorFundação João Pinheiro
dc.degree.levelGraduação
dc.degree.programCSAP XLI 2022
dc.description.abstractA Gestão do Conhecimento (GC) é um processo contínuo e sistemático que visa o gerenciamento dos ativos intelectuais das organizações. No setor público, a GC é utilizada para identificar, criar, armazenar, compartilhar e aplicar o conhecimento organizacional, visando o aumento da efetividade dos serviços prestados à sociedade. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo analisar as práticas de GC estão sendo utilizadas no governo do estado de Minas Gerais, no âmbito de uma Diretoria da Secretaria de Estado de Saúde (SES-MG). Para tal propósito, foi realizada revisão bibliográfica sobre o tema, seguida de um estudo de caso. Os dados fora coletados por meio de entrevistas semiestruturadas com os gestores da média e alta administração da Diretoria e por meio de um questionário on-line que foi respondido por 77% dos funcionários. Os dados coletados foram analisados de forma qualitativa e observou-se que a Diretoria utiliza certas práticas de GC, mas elas não são implantadas de forma estruturada e sistematizada. Observou-se também que a Diretoria não possui diretrizes específicas voltadas à implantação de práticas de GC e que essas iniciativas ficam a critério de cada gestor. Somado a isso, a descontinuidade administrativa age de forma negativa na implantação dessas práticas. Tratando da influência da cultura organizacional na implantação da GC, observou-se que a Diretoria possui um ambiente propício ao compartilhamento do conhecimento. Por outro lado, os dados evidenciaram que os funcionários não possuem muita autonomia em realizar suas funções, o que prejudica os processos de aprendizagem e inovação. Quanto às práticas relacionadas à criação do conhecimento, nota-se que há pouco incentivo para os funcionários se capacitarem e que os programas de desenvolvimento de carreira são limitados. Por outro lado, quando é analisado o aspecto tecnológico, nota-se que a Diretoria utiliza diversas ferramentas que facilitam a comunicação entre os funcionários e que estimulam a colaboração presencial e virtual. Além disso, nota-se que os gestores demonstram conhecer os benefícios relacionados às práticas de GC e que a Diretoria tem potencial para expandir a implantação dessas práticas.pt_BR
dc.description.abstractenKnowledge Management (KM) is a continuous and systematic process that aims to manage the intellectual assets of organizations. In the public sector, KM is used to identify, create, store, share and apply organizational knowledge aiming at increasing the effectiveness of the services provided to society. In this context, this research aims to analyze if KM practices are being used in the state government of Minas Gerais, within the scope of a Board of the Secretaria de Estado de Saúde (SES-MG). For this purpose, a literature review on the subject was carried out, followed by a case study. Data were collected through semi-structured interviews with middle and senior managers of the Board and through an online form that was answered by 77% of employees. The collected data were analyzed qualitatively and it was observed that the Board uses certain KM practices, but they are not implemented in a structured and systematized way. It was also observed that the Board does not have specific guidelines aimed at implementing KM practices and that these initiatives are at the discretion of each manager. Added to this, the administrative discontinuity acts negatively in the implementation of these practices. Addressing the influence of organizational culture on the implementation of KM, it was observed that the Board has an environment conducive to knowledge sharing. On the other hand, the data showed that employees do not have much autonomy in carrying out their functions, which undermines the learning and innovation processes. As for practices related to knowledge creation, it is noted that there is little incentive for employees to train themselves and that career development programs are limited. On the other hand, when the technological aspect is analyzed, it is noted that the Board uses several tools that facilitate communication between employees and encourage face-to-face and virtual collaboration. In addition, it is noted that managers demonstrate knowledge of the benefits related to KM practices and the Board has the potential to expand the implementation of these practices.en
dc.format.extent1 recurso online (84 p. : il.) : pdf.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdfpt_BR
dc.identifier.citationRESENDE, Eduardo Alberto Silva. Práticas de gestão do conhecimento no setor público : estudo de caso em uma Diretoria da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais. 84 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2022pt_BR
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/mono/2953
dc.relation.requiresExigências do sistema: Adobe Acrobat Readerpt_BR
dc.subject.enKnowledge Managementen
dc.subject.enKnowledge Management in the Public Sectoren
dc.subject.enKnowledge Management in the Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SESMG)en
dc.subject.otherGestão do Conhecimentopt_BR
dc.subject.otherGestão do Conhecimento no Setor Públicopt_BR
dc.subject.otherGestão do Conhecimento na Secretaria de Estado de Saúde de Minas Gerais (SESMG)pt_BR
dc.titlePráticas de gestão do conhecimento no setor público : estudo de caso em uma Diretoria da Secretaria de Estado de Saúde de Minas Geraispt_BR
dc.typeTrabalho acadêmicopt_BR
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