Gestão da informação e controle da qualidade no âmbito das compras públicas: uma análise na aquisição de medicamentos em Minas Gerais
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2019
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Resumo
Este trabalho tem como objetivo investigar a gestão da informação com o foco na qualidade, no processo de compra centralizada de medicamentos no estado de Minas Gerais, por meio do procedimento de registro de preços. Pretende-se, dessa forma, estudar os principais recursos de busca, organização e armazenamento de dados e informações existentes na Secretaria de Planejamento e Gestão, além de caracterizar os principais pontos existentes nas fases do processo de gestão da informação para o controle da qualidade no ambiente organizacional, bem como discutir as contribuições e desafios para uma melhoria da gestão da informação para qualidade e controle do processo de compras de medicamentos em Minas Gerais. Para realização do proposto, foi feito primeiramente um estudo teórico acerca das principais correntes fundamentais para o bom entendimento dos resultados alcançados, tais como gestão da informação, gestão da qualidade e compras públicas. Ademais, a observação participante teve grande contribuição na pesquisa, além da aplicação de um questionário para os servidores lotados na instituição e realização de entrevista com um gestor do processo. Em seguida, apresenta-se as percepções analisadas, as características da gestão da informação na instituição em foco e os principais mecanismos de controle observados. O estudo acerca das funcionalidades existentes nos recursos de busca, organização e armazenamento de dados e informações utilizados constatou que a instituição possui diversos mecanismos de controle e gerenciamento de informação, no entanto, muitos deles se mostram vulneráveis e subutilizados, o que pode limitar o escopo de atuação dos gestores, que muitas vezes não tem condições substanciais para analisar o campo de alternativas e tomar decisões mais acertadas no processo. Dessa forma, espera-se que a pesquisa possa proporcionar discussões acerca da necessidade de se buscar um gerenciamento de informações voltado para o controle da qualidade, considerando a importância de se manter uma maior eficiência na Administração Pública.
Abstract
The objective of this work is to investigate information management with a focus on quality in the centralized purchase process of medicines in the state of Minas Gerais, through the price registration procedure. In this way, it is intended to study the main resources of search, organization and storage of data and information existing in the Secretaria de Planejamento e Gestão, as well as to characterize the main points that exist in the phases of the information management process for quality control in the organizational environment, as well as discuss the contributions and challenges for an improvement of information management for quality and control of the procurement process of medicines in Minas Gerais. In order to carry out the proposal, a theoretical study was carried out on the main currents fundamental to the good understanding of the results achieved, such as information management, quality management and public procurement. In addition, the participant observation had a great contribution in the research, besides the application of a questionnaire for the crowded servers in the institution and interview with a process manager. Next, we present the analyzed perceptions, the characteristics of information management in the institution in focus and the main control mechanisms observed. The study about the functionalities found in the resources of search, organization and storage of data and information used found that the institution has several control mechanisms and information management, however, many of them are vulnerable and underutilized, which may limit the scope of managers, who often do not have the substantive conditions to analyze the field of alternatives and make better decisions in the process. Thus, it is expected that the research may provide discussions about the need to seek information management focused on quality control, considering the importance of maintaining greater efficiency in Public Administration.
Palavras-chave
Citação
QUINTINO, Milla Eugênia do Amaral. Gestão da informação e controle da qualidade no âmbito das compras públicas: uma análise na aquisição de medicamentos em Minas Gerais. 117 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2019