Navegando por Orientador "Bouzada, Celio Freitas"
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Item Proposição de uma metodologia de avaliação dos serviços prestados pelas delegatárias do Sistema de Transporte Coletivo Intermunicipal de Minas Gerais sob o ponto de vista do usuário(2008) Lopes, Solange Oliveira Meneses; Bouzada, Celio FreitasA gestão do transporte coletivo rodoviário intermunicipal de Minas Gerais se dá, essencialmente, a partir da instituição de critérios técnicos e legais voltados para o controle da operação. Estes dispositivos, não obstante indispensáveis, não são suficientes para estabelecer e aferir a qualidade da prestação dos serviços e menos ainda para identificar os interesses, necessidades e expectativas dos usuários deste serviço. Para tanto, é necessário inserir o usuário no processo da gestão e fiscalização do transporte público, considerando que ele é o cliente e, portanto o objeto da prestação do serviço. Sendo assim, o desenvolvimento de uma metodologia de avaliação dos serviços prestados pelas delegatárias sob a ótica dos usuários parece-nos um meio prático, democrático e efetivo de “ouví-lo” e de medir o desempenho das operadoras, tendo em vista que a qualidade será avaliada por quem utiliza os serviços, além de propiciar insumos que poderão subsidiar as ações do gestor público e das delegatárias do sistema intermunicipal. A proposição que se apresenta tem este viés e está fundamentada em pressupostos que abrangem as ciências do comportamento humano, da gestão da qualidade em serviços e obviamente, da área de transporte coletivo.Item Propostas de barateamento da tarifa e efeito no preço da passagem do transporte público urbano(2008-08) Santiago, Maristania Mendes; Bouzada, Celio FreitasItem O sistema de transporte coletivo rodoviário de passageiros do estado de Minas Gerais, as formas atuais de tarifação(2008) Rocha, Antônio Magno Silva; Bouzada, Celio FreitasItem Transporte informal na região metropolitana de Belo Horizonte: riscos e benefícios para a sociedade(2008) Parreiras, José Carlos; Bouzada, Celio Freitas