Gestão de processos : proposta de implementação de um escritório de processos na Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais

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dc.contributor.advisorLaia, Marconi Martins de
dc.creatorCampos, Letícia Capistrano
dc.date.accessioned2026-05-07T19:51:28Z
dc.date.available2026-05-07T19:51:28Z
dc.date.issued2013
dc.descriptionTrabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, 2013.
dc.description.abstractEssa pesquisa tem por objetivo propor uma estrutura de escritório de processos a ser implantado na Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais (SETOP-MG). Primeiramente, foi feita uma introdução contextualizando e justificando a existência do escritório de processos na SETOP. Em seguida, é feita uma consulta à literatura para embasar conceitos relacionados a processos e seu gerenciamento e, mais especificamente, ao modelo de gestão de processos proposto pela Diretoria Central de Otimização de Processos (DCPOP) da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (SEPLAG-MG). Apresenta-se o conceito e modelos de estruturas organizacionais, uma vez que uma nova estrutura organizacional está sendo sugerida. Ainda consultando a literatura, as abordagens relacionadas ao tema “escritório de processos” e modelos apresentados pela literatura são relatados. Para coleta dos dados, foi realizada uma pesquisa descritiva, de caráter qualitativo, por meio de pesquisa documental às principais fontes que abordam o tema processos e também aos documentos fornecidos pelo governo sobre o assunto. A seguir, a monografia explicita os aspectos metodológicos utilizados e realiza apresentação e análise de dados, onde são descritos 12 (doze) critérios abordados para estruturação do escritório de processos na SETOP. Por fim, o trabalho chega à conclusão de existe a viabilidade de se implementar um escritório de processos na SETOP, que se adeque às necessidades e demandas da organização e que, além disso, tendo sucesso, esta pode ser uma experiência replicada em outras instituições públicas.
dc.description.abstractenThis paper presents a study to propose a Process Management Office (PMO) structure to be implanted in the Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais (SETOP-MG). Initially it’s made an introduction to contextualize and justify the PMO implementation. Secondly, the available literature on this topic is used to support the business process management (BPM) methodology applied in this case, specially the business process management model proposed by the Diretoria Central de Otimização de Processos (DCPOP) da Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais (SEPLAG-MG). The concept and different models of an organizational structure are presented, since a new organizational structure is being proposed. Supported by the bibliography used in this paper, different approaches on the structure of a PMO are described. This work was conducted by a descriptive research with focus on qualitative treatments, using a documental analysis of the available literature on process management offices. The public documents of the state’s public administration on this topic were also used. The analysis process is presented in the text mainly in the description of twelve criteria applied in the PMO’s implementation at SETOP. Therefore, the studies show that the implementation of a customized PMO in the SETOP is viable and it can be replicated in other public institutions.
dc.identifier.citationCAMPOS, L. C. Gestão de processos: proposta de implementação de um escritório de processos na Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharel em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, 2013.
dc.identifier.urihttps://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/123456789/4949
dc.language.isopt_BR
dc.rightsopen access
dc.subject.enBusiness Process
dc.subject.enBusiness Process Management
dc.subject.enProcess Management Office
dc.subject.otherProcessos
dc.subject.otherGerenciamento de processos
dc.subject.otherEscritório de processos
dc.subject.thesaurusMinas Gerais
dc.subject.thesaurusAdministração pública
dc.subject.thesaurusGestão da informação
dc.subject.thesaurusSistema de informação
dc.titleGestão de processos : proposta de implementação de um escritório de processos na Secretaria de Estado de Transportes e Obras Públicas de Minas Gerais
dc.typeMonografia
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