O processo de inserção de dados no boletim de ocorrência informatizado: uma análise a partir das perspectivas do usuário do sistema-integrante da Polícia Militar de Minas Gerais
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2011
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Resumo
A informatização do boletim de ocorrência permitiu a sua elaboração, registro, envio, recebimento e manutenção por meios eletrônicos, em substituição ao registro manual, realizado em formulários. Esta pesquisa procurou abranger os conhecimentos tácito e explicito a partir da visão do usuário do sistema – integrante da Polícia Militar do Estado de Minas Gerais – no processo de inserção de dados no boletim de ocorrência. Os militares pesquisados foram os operadores do policiamento ostensivo: Soldados, Cabos e Sargentos. A atuação no local onde ocorreu o fato de natureza policial assume uma convergência de grande envergadura, pois no momento da intervenção estatal os ânimos estão exaltados, havendo a necessidade de uma ação mais rígida e impositiva. O foco do trabalho é a comunicação do fato à autoridade de polícia judiciária, realizado pelo boletim de ocorrência policial, considerado como a materialização da prestação de serviços do estado ao cidadão. Buscou-se a perspectiva da conversão do conhecimento em suas quatro modalidades (socialização, internalização, externalização e combinação). A inserção de dados no boletim de ocorrência, não obstante ser uma atividade comum por parte dos militares da área operacional é um fenômeno a ser observado e analisado, a partir da percepção do usuário do sistema. Os objetivos da pesquisa foram alcançados, através da confirmação das hipóteses apresentadas, mediante a aplicação de questionários para uma análise da percepção do usuário do boletim de ocorrência informatizado..
Abstract
The computerization of the police report concerning to its development, logging, sending, receiving and maintained electronically, replacing manual record, realized in forms. This research sought to include tacit and explicit knowledge from the user's view of the system - a member of the Military Police of Minas Gerais State - during the insertion of data in the police report. The military respondents were patrolling the operators: soldiers, corporals and sergeants. The report on the place where the fact happened, of a police nature assumes a convergence of large-scale, because at the time of state intervention feelings are running high, thus it requires a more rigid and forceful action. The focus of this research is to communicate the fact to the authority of police, conducted by the police report, regarded as the embodiment of providing state services to citizens, based on the perspective of knowledge conversion in their four modes (socialization, internalization, externalization and combination). Entering data in the police report, despite being a common activity by the military operational area, is a phenomenon to be observed and analyzed from the user's perception of the system. The research objectives were achieved through the confirmation of the assumptions made by the application of questionnaires to an analysis of user perception of the computerized police