3 resultados
Resultados de Busca
Agora exibindo 1 - 3 de 3
Item Planejamento de pessoal: análise da força de trabalho atual e dos critérios de dimensionamento da equipe de médicos peritos e trabalhadores administrativos dos Núcleos Regionais de Saúde do Servidor e Perícia Médica da SEPLAG-MG(2019) Bianchini, Gabriel Silva; Dufloth, Simone Cristina; Bernardi, Mônica Moreira Esteves; Lacerda, Daniela Góes ParaísoO presente estudo analisa o Planejamento da Força de Trabalho (PFT) nos Núcleos Regionais de Saúde do Servidor e Perícia Médica, subordinados à Secretaria de Estado de Planejamento e Gestão de Minas Gerais. Para isso, foram identificadas as principais características do serviço de perícia médica; os principais instrumentos e/ou critérios de dimensionamento de pessoal utilizados e os principais aspectos e peculiaridades dos serviços de perícia médica que favorecem ou dificultam o dimensionamento da força de trabalho nos Núcleos Regionais de Saúde do Servidor e Perícia Médica. A metodologia envolveu pesquisa bibliográfica, documental e de campo, por meio de questionários e entrevistas com gestores estratégicos da Superintendência Central de Saúde do Servidor e Perícia Médica e da Superintendência Central de Política de Gestão de Pessoas, bem como os coordenadores dos Núcleos Regionais de Saúde do Servidor e Perícia Médica. Os resultados apontam fragilidades no planejamento e dimensionamento da força de trabalho nesses núcleos, que resultam em desequilíbrios na distribuição de pessoal nessas unidades.Item Avaliação de satisfação dos usuários de serviços públicos: análise aplicada aos mecanismos de avaliação dos serviços prestados nas Unidades de Atendimento Integrado do estado de Minas Gerais(2019) Tolentino, Maria Laura Gontijo; Dufloth, Simone Cristina; Wanderley, Cláudio Burian; Carneiro, RicardoAdvinda da administração pública com foco no cidadão-usuário, a avaliação de satisfação dos usuários com os serviços públicos é um instrumento fundamental para que os governos saibam se a prestação de serviços está alinhada com as demandas dos cidadãos. Caso não esteja, as avaliações podem servir como insumos para a implantação de melhorias contínuas nos processos. O presente trabalho analisou o processo de avaliação da satisfação dos usuários em relação aos serviços prestados na UAI Praça Sete. Para esses serviços, atualmente, são disponibilizados três instrumentos de avaliação: presencialmente nos terminais de atendimento das UAIs, no portal mg.gov.br e, no aplicativo MGapp. A metodologia envolveu pesquisa bibliográfica, documental e de campo, por meio de entrevistas semiestruturadas. Foi realizada análise dos três instrumentos de avaliação no que diz respeito aos critérios utilizados, as formas de organização e tratamento das avaliações recebidas, bem como os encaminhamentos advindos de cada mecanismo. Diante desse estudo, conclui-se que, apesar de existirem mecanismos de avaliação de satisfação dos usuários da UAI Praça Sete, esses se mostram pouco eficazes para contribuir com a melhoria efetiva dos serviços públicos.Item Gestão da informação e controle da qualidade no âmbito das compras públicas: uma análise na aquisição de medicamentos em Minas Gerais(2019) Quintino, Milla Eugênia do Amaral; Dufloth, Simone CristinaEste trabalho tem como objetivo investigar a gestão da informação com o foco na qualidade, no processo de compra centralizada de medicamentos no estado de Minas Gerais, por meio do procedimento de registro de preços. Pretende-se, dessa forma, estudar os principais recursos de busca, organização e armazenamento de dados e informações existentes na Secretaria de Planejamento e Gestão, além de caracterizar os principais pontos existentes nas fases do processo de gestão da informação para o controle da qualidade no ambiente organizacional, bem como discutir as contribuições e desafios para uma melhoria da gestão da informação para qualidade e controle do processo de compras de medicamentos em Minas Gerais. Para realização do proposto, foi feito primeiramente um estudo teórico acerca das principais correntes fundamentais para o bom entendimento dos resultados alcançados, tais como gestão da informação, gestão da qualidade e compras públicas. Ademais, a observação participante teve grande contribuição na pesquisa, além da aplicação de um questionário para os servidores lotados na instituição e realização de entrevista com um gestor do processo. Em seguida, apresenta-se as percepções analisadas, as características da gestão da informação na instituição em foco e os principais mecanismos de controle observados. O estudo acerca das funcionalidades existentes nos recursos de busca, organização e armazenamento de dados e informações utilizados constatou que a instituição possui diversos mecanismos de controle e gerenciamento de informação, no entanto, muitos deles se mostram vulneráveis e subutilizados, o que pode limitar o escopo de atuação dos gestores, que muitas vezes não tem condições substanciais para analisar o campo de alternativas e tomar decisões mais acertadas no processo. Dessa forma, espera-se que a pesquisa possa proporcionar discussões acerca da necessidade de se buscar um gerenciamento de informações voltado para o controle da qualidade, considerando a importância de se manter uma maior eficiência na Administração Pública.