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Item Gerenciamento de processos de negócio na Polícia Militar de Minas Gerais: uma análise sobre a metodologia para obtenção de um ponto ótimo(2011) Dias, Darley Wilson; Reis, Gilberto Protásio dosEsta pesquisa monográfica teve como objetivo principal identificar conceitos e idéias em torno do gerenciamento de processos de negócio na Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) especificando e definindo, a partir da literatura especializada, elementos de metodologia e melhores práticas já consagradas que se apliquem à realidade da PMMG. O contexto funcional da estruturação dessa organização serviu de pano de fundo para uma análise de como a necessidade de funcionamento transversalizado nas organizações, hoje, exige o emprego de metodologias que considerem o processo de trabalho como ele é: transversal. A atualidade do tema impulsionou os trabalhos de pesquisa, pois a própria estratégia governamental denominada “Choque de Gestão”, empregada pelo Estado de Minas Gerais, fundamenta-se na necessidade da transversalização. A Polícia Militar de Minas Gerais possui todo um histórico e cultura organizacional que inspiram uma avaliação mais acurada de como pensar a transversalidade, sem necessariamente reestruturar a organização, sabendo do impacto de medidas desse grau de severidade. Surge então a questão metodológica, de se dar tratativa de gestão orientada a processos na administração da organização, o que exige a definição de uns “óculos” pelo qual se possa visualizar a PMMG por processos, de forma adequada e conformada à realidade da organização. O debate foi contextualizado pelas noções de qualidade, gerenciamento, metodologias, eficiência e produtividade, conduzidos a partir de um restabelecimento histórico das metodologias que atravessaram as últimas décadas, na busca de um desempenho máximo das organizações e de uma qualidade total. A descoberta das características de um processo específico dentro da organização, que pudesse ser confrontado com os elementos de metodologia consagrados, permitiu a noção da adequabilidade à realidade organizacional e a formação de perspectiva de aplicação metodológica, no contexto de toda a organização. A principal conclusão foi de que é oportuna, viável e necessária a adoção de metodologias para gestão de processo de negócio na Polícia Militar de Minas Gerais, como instrumento de suporte ao gerenciamento organizacional e a obtenção de um ponto ótimo de desempenho e qualidade.Item Proposta de valor dos processos internos do serviço de radiopatrulhamento aéreo da PMMG: referencial para indicadores de desempenho do serviço(2011-10-03) Pimenta, Silvano Teodoro; Reis, Gilberto Protásio dos; Reis, Benedito Timóteo dos; Oliveira, Kamila Pagel deA proposta de valor é o conjunto de características do serviço que são oferecidas pelas organizações e que geram a satisfação das necessidades dos usuários. Especificamente sobre o radiopatrulhamento aéreo da Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG), ainda não se conhece a proposta de valor do serviço e sua adequação às necessidades dos usuários. Esta pesquisa teve como objetivo construir um referencial para indicadores de desempenho do serviço de radiopatrulhamento aéreo da PMMG. A proposta compõe-se dos atributos do serviço, da imagem e do relacionamento com os usuários. Secundariamente, foi determinar as características da proposta de valor geradas pelos processos internos que fossem importantes para se monitorar, classificar as unidades usuárias dos serviços e verificar suas percepções sobre a proposta de valor. Para elucidar a proposta de valor do serviço de radiopatrulhamento aéreo, estudou-se o conjunto de características das organizações de serviços que são aplicáveis ao radiopatrulhamento aéreo e como são avaliadas pelos usuários. A literatura sobre serviços nas organizações e os documentos existentes na PMMG nortearam as características selecionadas. Elas foram avaliadas pelos gerentes médios das unidades usuárias que demandam o serviço utilizando-se da "janela do usuário" e do Índice de Prioridade das ações para melhoraria dos serviços. Verificou-se que os processos internos do radiopatrulhamento aéreo entregam características que em alguns aspectos não satisfazem ou não são importantes para os usuários. A partir dessas características, tem-se o referencial para indicadores que podem ser utilizados para avaliação do serviço prestado.Item Serviço policial e imagem organizacional: uma análise da marca da Polícia Militar de Minas Gerias(2011) Silva, Marcelo Reis da; Reis, Gilberto Protásio dosO escopo do presente estudo foi verificar se, na ótica da população, a marca da Polícia Militar de Minas Gerais (PMMG) é bem-sucedida nos municípios-sede das Unidades de Execução Operacional (UEOp) da 13ª Região da Polícia Militar (RPM), além disso, examinar a estatura da marca da PMMG nestes municípios, observar a vitalidade e reunir elementos para uma metodologia de avaliação da marca relativos à atividade-fim da organização para que seja usada nas atividades de comunicação organizacional. Para tanto, utilizou-se do método hipotético-dedutivo. Empregaram-se, como procedimentos técnicos, a pesquisa bibliográfica e o estudo de campo, por meio de questionários destinados aos públicos internos e externos dos municípios de Barbacena, Conselheiro Lafaiete e São João Del Rey. Conclui-se que a marca da PMMG é valorizada nessas cidades, mas pode ser ainda mais fortalecida.