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Item Acesso pelo cidadão aos sistemas legados da PBH usando técnicas de CRM e a internet como meio(Fundação João Pinheiro, 2002-04-30) Campos, Marconi Oliveira; Loureiro, Antônio Alfredo; http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4787014Y6; Dantas, João Eduardo de Resende; http://lattes.cnpq.br/0224244204034357; Meira Júnior, Wagner; http://lattes.cnpq.br/9092587237114334