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Item Comunicação interna como estratégia organizacional: estudo de processos e desafios em uma instituição pública(2023) Lopes, Beatriz Cordenonsi; Silveira, Mauro César da; Silveira, Mauro César da; Cruz, Marcus Vinicius daA comunicação interna é apontada como ferramenta estratégica por alinhar o público interno como os propósitos e objetivos organizacionais, favorecendo a motivação, o engajamento e o alcance da missão e da visão institucional. Tornar a comunicação interna eficaz constitui-se um desafio atual das organizações. Este trabalho teve o propósito de reconhecer como ocorrem os processos da comunicação interna no setor público, por meio de um estudo de caso realizado em uma organização pública da administração indireta do Estado de Minas Gerais. Avaliou-se como ela é percebida pelos servidores, como afeta a organização, quais são as ferramentas e os fluxos comunicacionais utilizados, a preferência por ferramentas de acordo com o tipo de conteúdo, considerando-se as diferentes instâncias da hierarquia organizacional. Em levantamento efetuado com os servidores foi identificado que a maioria considera que as diretrizes institucionais chegam tardiamente ou que não chegam (80,4%%), afetando a segurança na execução das funções (75,5%) e a motivação (76%), sendo que a maioria também indicou que já teve problemas causados por deficiências na comunicação interna (80%). A percepção variou de acordo com a instância hierárquica do respondente. As ferramentas percebidas como as mais utilizadas foram o e-mail (92,7%); o WhatsApp (74,5%); o SEI (68,8%); a intranet (52,5%); o telefone (49,3%), o site da organização (32%); o repasse informal de informações (24%), documentos impressos (21%) e reuniões e seminários (19,7%). No entanto, foi verificado que a preferência por essas ferramentas também variou de acordo com a instância hierárquica e com o tipo de conteúdo a ser tramitado. Identificou-se, por exemplo, que o SEI foi a ferramenta preferida para receber diretrizes institucionais pelos servidores da hierarquia superior e intermediária, enquanto os servidores da hierarquia operacional manifestaram dificuldade para trabalhar com a ferramenta, preferindo receber a informação por e-mail, além de queixaram-se do volume de informação recebida pelos diferentes canais de comunicação. Foi possível identificar a ausência de planejamento específico para a comunicação organizacional e de plano de comunicação interna. O estudo identificou também a ausência de cultura de divulgação dos resultados institucionais e de feedback para o público interno, sendo o fluxo comunicacional predominante descendente, indicando a necessidade de considerar as demandas apresentadas de acordo com os níveis hierárquicos e de adequar o tipo de ferramenta ao conteúdo que se deseja disseminar. Foram sugeridas 7 linhas de ação para a melhoria da comunicação interna no setor público: analisar; documentar; ouvir; adequar; capacitar, inovar e gerenciar.Item Fatores Críticos de Sucesso (FCS) para a implementação de projetos de inovação em governo: o caso LAB.mg(2023) Lopes, Augusta Cora Lamas; Tolentino, Isabela Gontijo; Tolentino, Isabela Gontijo; Neves, Camila Barbosa; Câmara, Mauro AraújoCom a crescente relação entre o Estado e a inovação em suas diversas facetas, forma-se no Brasil um ecossistema crescente de organizações, metodologias e ferramentas que se mobilizam para otimizar a interface entre a Administração Pública e a pessoa cidadã. Uma das atuais tendências nesse sentido são os laboratórios de inovação no setor público (Lisps), espaços voltados à resolução de questões no setor público de maneira cocriativa e lançando mão de metodologias ativas. A temática da presente pesquisa, de abordagem quantitativo-qualitativa, gira em torno da inovação no setor público em sua atuação e trajetória, mas, mais especificamente, do universo de um laboratório de inovação: o Laboratório de Inovação em Governo do Estado de Minas Gerais (LAB.mg). O LAB.mg é um Lisp que atua executando e entregando projetos de inovação aos órgãos da administração pública estadual direta e indireta, para que estes possam implementar a mudança. Considerando a relevância da noção de implementação à própria conceituação de inovação, o objetivo do trabalho é levantar quais são os principais Fatores Críticos de Sucesso (FCS) a influenciarem a implementação dos projetos de inovação entregues pelo Laboratório aos órgãos com os quais firma parcerias para executá-los. Para tal, um referencial teórico sobre a conceituação de inovação, sua relação com o Estado e a figura dos laboratórios de inovação nesse cenário foi seguido pela realização de entrevistas com pontos de contato de projetos iniciados entre 2019 e 2022 pelo LAB.mg e já concluídos, com a finalidade de averiguar a pertinência das hipóteses de FCS levantadas. Os dados dessas entrevistas foram tratados pelo software de análise qualitativa ATLAS.ti, e, quando analisados, permitiram chegar à conclusão de que as hipóteses angariadas não foram totalmente contempladas pela realidade dos projetos. Em realidade, o estudo de caso aponta que apenas uma delas entrou no rol de FCS mais proeminentes para o cenário de projetos de inovação em governo, contendo tal listagem final a necessidade / urgência de ter a otimização implementada, a complexidade do projeto e o patrocínio estratégico / da alta gestão. Os resultados da pesquisa reforçam a necessidade da premissa ouvir a pessoa usuária, e dão margem à utilização dessas descobertas tanto pela equipe do LAB.mg como à inspiração para outros Lisps.Item Automatização na administração pública: um estudo de caso do Automatiza.mg(2024) Carvalho, Matheus Fillipe Langanke de; Silva, Max Melquíades daO presente trabalho tem como tema principal o projeto Automatiza.mg, uma iniciativa do governo de Minas Gerais voltada para a implementação da automação de processos na administração pública estadual. Nesse sentido, este trabalho é um estudo de caso que teve como objetivo geral descrever o processo de implementação e os resultados iniciais do projeto Automatiza.mg, no contexto da Administração Pública de Minas Gerais, identificando suas principais contribuições e desafios. Para atingir esse objetivo, estudou-se o processo de estruturação e organização do projeto, além de analisar as principais frentes de trabalho, como o núcleo de disseminação e capacitações e o núcleo de imersão e projetos. Além disso, analisou-se um caso concreto de uma imersão realizada pela equipe do Automatiza.mg, com foco no projeto de pagamento de professores da Fundação João Pinheiro. A metodologia utilizada foi uma análise descritiva, que usou como base 12 entrevistas, feitas com diferentes atores, e documentos internos, como relatórios, formulários de avaliação e apresentações institucionais. Entre os resultados da atuação do Automatiza.mg, destacam-se a economia de tempo e recursos gerados pela automação, padronização de certas atividades e o aumento da transparência, no caso do projeto de pagamento de professores. O estudo também identificou desafios, como a resistência de alguns servidores, ruídos na comunicação e as dificuldades na manutenção dos robôs, o que reforça a necessidade de ajustes para garantir a sustentabilidade das ações. Adicionalmente, percebeu-se que o Automatiza.mg apresenta uma organização adequada para lidar com diferentes propósitos, incluindo a capacitação dos servidores na temática de automatização, por meio de variadas abordagens e conteúdos; uma maturidade crescente na condução dos projetos de automatização, que apresentam formatos distintos; além de uma busca constante pela capacitação contínua e pelo aprimoramento das práticas por parte da equipe. Por fim, conclui-se que o Automatiza.mg é um projeto com potencial sucesso, alinhado com as boas práticas de automatização descritas na literatura, e que pode servir como referência para futuras iniciativas de automação na administração pública, especialmente em contextos que buscam maior eficiência e transparência nos processos.