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Item Gestão da informação e controle da qualidade no âmbito das compras públicas: uma análise na aquisição de medicamentos em Minas Gerais(2019) Quintino, Milla Eugênia do Amaral; Dufloth, Simone CristinaEste trabalho tem como objetivo investigar a gestão da informação com o foco na qualidade, no processo de compra centralizada de medicamentos no estado de Minas Gerais, por meio do procedimento de registro de preços. Pretende-se, dessa forma, estudar os principais recursos de busca, organização e armazenamento de dados e informações existentes na Secretaria de Planejamento e Gestão, além de caracterizar os principais pontos existentes nas fases do processo de gestão da informação para o controle da qualidade no ambiente organizacional, bem como discutir as contribuições e desafios para uma melhoria da gestão da informação para qualidade e controle do processo de compras de medicamentos em Minas Gerais. Para realização do proposto, foi feito primeiramente um estudo teórico acerca das principais correntes fundamentais para o bom entendimento dos resultados alcançados, tais como gestão da informação, gestão da qualidade e compras públicas. Ademais, a observação participante teve grande contribuição na pesquisa, além da aplicação de um questionário para os servidores lotados na instituição e realização de entrevista com um gestor do processo. Em seguida, apresenta-se as percepções analisadas, as características da gestão da informação na instituição em foco e os principais mecanismos de controle observados. O estudo acerca das funcionalidades existentes nos recursos de busca, organização e armazenamento de dados e informações utilizados constatou que a instituição possui diversos mecanismos de controle e gerenciamento de informação, no entanto, muitos deles se mostram vulneráveis e subutilizados, o que pode limitar o escopo de atuação dos gestores, que muitas vezes não tem condições substanciais para analisar o campo de alternativas e tomar decisões mais acertadas no processo. Dessa forma, espera-se que a pesquisa possa proporcionar discussões acerca da necessidade de se buscar um gerenciamento de informações voltado para o controle da qualidade, considerando a importância de se manter uma maior eficiência na Administração Pública.Item Projeto Base Integrada de Segurança Pública: uma análise dos seus potenciais avanços e limites para a gestão da informação na segurança pública de Minas Gerais(2021) Silva, Raquel Lúcia Mascarenhas Gomes da; Nascimento, Luís Felipe Zilli do; Batitucci, Eduardo Cerqueira; Cruz, Marcus Vinícius Gonçalves daO objetivo deste trabalho é analisar os avanços e os limites do desenho do projeto "Base Integrada de Segurança Pública" para a gestão das informações na segurança pública em Minas Gerais. Essa pesquisa busca responder em que medida o desenho do projeto oferece soluções aos problemas enfrentados pelo campo informacional da área da segurança pública no Estado, sobretudo, aqueles experimentados pelo Sistema Integrado de Defesa Social. Entre os entraves mais conhecidos enfrentado pelo eixo informacional da segurança pública de Minas Gerais, destacam-se a baixa qualidade dos dados coletados, a ausência de conectividade entre as bases de dados das organizações de justiça e segurança pública e finalmente as resistências institucionais quanto ao compartilhamento de informações. A partir de 12 entrevistas em profundidade com atores-chave da segurança pública de Minas Gerais, bem como farta pesquisa documental, os resultados foram analisados sob a perspectiva de dois eixos: i) institucionalidade e governança e ii) tecnologia. A pesquisa demonstrou que o desenho do projeto Base Integrada de Segurança Pública não responde de forma substantiva aos gargalos existentes. O desenho do projeto não prevê medidas gerencias de enforcement que busquem responder às dificuldades inerentes ao modelo de governança colegiada adotado no arranjo do Sistema de Defesa Social em Minas Gerias, ou mesmo a outras resistências e desequilíbrios institucionais. Além disso, embora o desenho do projeto aponte caminhos para a melhoria da tecnologia utilizada no armazenamento e disponibilização dos dados entre os órgãos de justiça e segurança pública, os problemas de qualidade e confiabilidade tendem a permanecer. Por fim, a pesquisa revelou uma conjuntura marcada pela baixa priorização política do eixo informacional na segurança pública em Minas Gerais, demonstrando consideráveis problemas de institucionalização.Item Informação e segurança pública: uma análise da trajetória do eixo informacional da política de integração em Minas Gerais(2018) Starling, Maria Laura Scapolatempore; Nascimento, Luís Felipe Zilli do; Carneiro, Carla Bronzo Ladeira; Câmara, Mauro AraújoO objetivo deste trabalho é analisar a trajetória percorrida pelo eixo informacional da Política de Integração da Segurança Pública, desenvolvida em Minas Gerais a partir de 2003. Essa pesquisa parte do pressuposto de que a Segurança Pública é uma das áreas governamentais que mais sofre em relação à confiabilidade e disponibilidade de informações, devido à falta de sistematização de dados que permitam mensurar e subsidiar a tomada de decisões, bem como o planejamento de políticas públicas eficientes e democráticas. O modelo analítico foi desenvolvido a partir de quatro dimensões: (1) cultura organizacional, (2) tecnologia, (3) difusão e transparência das informações e (4) conjuntura político-econômica. Para subsidiar este debate, optou-se por compreender tais questões a partir da percepção de atores-chave responsáveis pela idealização e o desenvolvimento da política de integração de sistemas e bases de dados ao longo dos últimos anos. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas com gestores e operadores que participaram de diferentes momentos históricos da política, ocupando cargos estratégicos dentro da estrutura funcional da antiga Secretaria de Estado de Defesa Social (SEDS) e também da atual Secretaria de Estado de Segurança Pública (SESP).De modo geral, a pesquisa demonstrou que, ao longo dos últimos 15 anos, as iniciativas adotadas melhoraram significativamente a gestão da informação em Segurança Pública no estado. No entanto, o modelo mineiro não conseguiu superar gargalos estruturais, tais como a confecção de registros integrados que extrapolem os boletins de ocorrência; a não utilização das informações coletadas durante o processo de investigação criminal para fins de estatística e gestão; a rápida obsolescência dos sistemas e bases de dados; o baixo desempenho informacional dos núcleos de análise criminal, entre outros. As perspectivas apresentadas pelos atores-chave permitiram identificar esses gargalos e, em alguma medida, entender as razões que levaram a esse cenário.Item Gestão da informação na apuração e análise da satisfação dos usuários de serviços nas unidades de atendimento integrado do estado de Minas Gerais(2015) Nessim, Pérola Hana; Dufloth, Simone Cristina; Custódio, Luciana Silva; Silva, Max Melquíades daOrganizações públicas e privadas estão cercadas de informações importantes que poderiam ser amplamente utilizadas para a melhoria da qualidade dos serviços prestados e para a satisfação dos usuários desses serviços. Sabendo disso, é imprescindível o desenvolvimento de abordagens e práticas que facilitem o uso da informação organizacional. A gestão da informação abrange esses aspectos. No âmbito do setor público, a utilização de práticas da gestão informacional deve ser considerada no contexto atual, no qual a valorização do cidadão é atingida por melhores resultados, seja por meio da melhoria dos serviços prestados ou por níveis elevados de satisfação. A UAI é um projeto que se associa à tendência de resultados aos cidadãos, de forma que, permite o atendimento ao usuário de forma desburocratizada e simplificada. Nesse sentido, é importante que ocorra a utilização das informações geradas mecanismos de controle e verificação de qualidade dos serviços disponíveis na UAI, para a melhoria efetiva do serviço. Sendo assim o trabalho analisa o processo de gerenciamento das informações relacionadas à qualidade dos serviços prestados e à satisfação dos cidadãos, em especial da UAI Praça Sete. Será analisado o registro, tratamento, armazenamento e utilização das informações sobre a satisfação dos usuários dos serviços das Unidades de Atendimento Integrado de Minas Gerais para a melhoria efetiva do serviço prestado.Item Um estudo da fase de acompanhamento da gestão estratégica como um processo de avaliação estratégica de desempenho: caso Fundação Hemominas(Fundação João Pinheiro, 2008) Guerra, Kelly Nogueira; Oleto, Ronaldo Ronan; http://lattes.cnpq.br/6010045309331881; Dufloth, Simone Cristina; http://lattes.cnpq.br/6166815079725368; Proietti, Anna Bárbara de Freitas Carneiro; http://lattes.cnpq.br/6235432707138452Um dos papéis fundamentais desempenhado pela informação é o de conectar a estratégia à execução dentro do processo de gestão estratégica pela avaliação estratégica de desempenho.O grande desafio das instituições é fazer com que os planos passem a fazer parte das atividades diárias da organização. Para isto há um processo de reorganização que é lento uma vez que envolve mudanças estruturais e demanda a assimilação pelas pessoas destas mudanças. Portanto, são fundamentais informações válidas e em tempo hábil, para que se possa realizar uma avaliação estratégica de desempenho que seja capaz de ligar a estratégia à execução. Nesta pesquisa, procurou-se estudar a fase de acompanhamento do processo de gestão estratégica da Fundação Hemominas, que é realizada utilizando o Balanced Scorecard, como um processo de avaliação estratégica de desempenho. Buscou-se identificar os elementos que compõem este processo, sendo eles: os indicadores integrados de desempenho, processos de gestão e infra-estrutura de avaliação. Pode-se perceber que a instituição que vem trabalhando com gestão estratégica desde 2000, ainda não possui uma avaliação estratégica de desempenho, demonstrando como este processo pode ser mais lento do que se espera. Isto acontece, mesmo em uma instituição com uma baixa rotatividade de chefias, podendo contar com o comprometimento da alta direção e demais chefias e que trabalha com gestão da qualidade desde sua criação, não sendo comum encontrar estas características em instituições públicas. Pode-se perceber também que a fase de acompanhamento da gestão estratégica da instituição está próxima do modelo de avaliação estratégica utilizado neste estudo, o que confirma o aprimoramento do processo de gestão estratégica na instituição na medida em que se adquiri experiência.Item A gestão da informação e o uso de tecnologias inovadoras no processo de contagem de tempo dos servidores públicos do estado de Minas Gerais(2018) Elias, Bruna Cláudia Ferreira; Dufloth, Simone Cristina; Laia, Marconi Martins de; Câmara, Mauro AraújoO presente trabalho analisa o processo de gestão da informação na contagem de tempo de contribuição para averbação dos servidores do estado de Minas Gerais a partir da adoção de iniciativa de inovação tecnológica – o Novo Sistema de Contagem de Tempo. Essa iniciativa surgiu de maneira reativa a um contexto de vedações da Lei de Responsabilidade Fiscal que impôs a Diretoria Central de Gestão de Tempos a trabalhar com equipes menores, apesar da alta demanda e do extenso trâmite do processo de emissão da Certidão de Tempo de Contribuição. Diante disso, esse trabalho analisa as características do novo sistema em comparação com o processo anterior e os principais avanços e desafios decorrentes da iniciativa de inovação para a contagem de tempo e para a gestão da informação na Diretoria. A metodologia se caracteriza como uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa com o uso de pesquisas bibliográfica, documental e de campo, essa última realizada por meio de entrevistas, questionários e observação. Assim, os resultados encontrados evidenciam uma significativa redução no tempo de emissão da Certidão de Tempo de Contribuição além do aumento da quantidade de certidões emitidas, constatando que a ideia do novo sistema foi, sem dúvida, excelente. Ademais, a implantação do novo sistema trouxe benefícios para a gestão da informação, como por exemplo, maior transparência/distribuição de informações para servidor solicitante, maior segurança e qualidade das informações utilizadas para emitir as certidões, juntamente com a diminuição do tempo de espera do servidor para receber a certidão. No entanto, ainda existem problemas que o novo sistema não conseguiu resolver. Portanto, sugere-se que sejam feitos novos estudos sobre o novo sistema para que seja possível identificar outros elementos, além dos que foram identificados nesse trabalho, com o intuito de proporcionar o aprimoramento e consolidação do Novo Sistema de Contagem de Tempo.