(2019) Araújo, Alex Gonçalves; Laia, Marconi Martins de; Moraes, Leonardo Barbosa de
Na dinâmica do mundo moderno, as instituições públicas demandam por ferramentas de controle e avaliação no sentido de se tornarem cada vez mais eficientes. Para tanto, o acompanhamento dos processos por meio da gestão de rotinas é essencial, pois envolve a coordenação e execução das atividades alinhadas aos objetivos esperados do processo, primando, assim, pela inovação e alcance dos resultados. Partindo desse pressuposto, esta pesquisa teve como objetivo propor a elaboração da Cadeia de Valores de uma unidade de Pagamento de Pessoal do Poder Executivo do Estado de Minas Gerais, através do detalhamento dos seus macroprocessos, processos, atividades e tarefas, bem como apontar os gargalos identificados no decorrer dos processos. A utilização das metodologias de pesquisas: qualitativa, aplicada, descritiva, documental e da coleta e análise de dados, bem como a técnica de observação participante, proporcionaram o alcance do objetivo proposto. Os principais resultados encontrados foram: uma equipe com vasto conhecimento tácito, processos que estão sendo executados de forma incorreta, bem como alguns outros dos quais podem ser feitas melhorias, com vistas a gerar maior agilidade na conclusão dos mesmos.