Usabilidade no acesso mobile a serviços e informações de portais governamentais: a realidade das capitais brasileiras
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2023
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Resumo
Objetivo do estudo: analisar a usabilidade dos portais governamentais das 26 capitais brasileiras em acessar informações ou serviços por meio de smartphones. Metodologia/abordagem: foi realizada uma pesquisa quali-quantitativa, descritiva, que adotou de maneira adaptada um método de investigação e análise baseado na estrutura de usabilidade da Norma NBR 9241-11. Originalidade/Relevância: o presente estudo se revela singular e pertinente diante de indícios de crescimento de uso de smartphones no Brasil que favorece a inclusão digital e amplia as possibilidades de uso dessa interface para acessar informações e serviços públicos disponibilizados pelos portais governamentais. Destarte, pesquisas com este enfoque tornam-se preponderantes, haja vista as características específicas da população brasileira que já conta com um número expressivo de smartphones, chegando a mais de um aparelho por habitante. Principais resultados: os resultados revelaram que 81% das interfaces dos portais avaliados estavam inadequadas para smartphones, dificultando o acesso ao conteúdo destes websites, quando realizado por meio desse tipo de dispositivo. Contribuições teóricas/metodológicas: este estudo fornece dados relevantes para as áreas de administração pública e gestão da informação, a partir de um panorama focado na realidade das tecnologias de informação e comunicação (TICs) utilizadas por entes públicos brasileiros. O estudo atenta por aspectos da análise das interfaces governamentais, contribuindo fundamentar pesquisas acadêmicas que abordem a importância de websites responsivos na prestação de informações e serviços públicos, ou seja, aqueles websites que se adaptam a qualquer dispositivo tecnológico de informação e comunicação. Ademais, propõe um método inovador de avaliação das interfaces de websites em aparelhos smartphones, que utiliza como referência a NBR 9241-11. Contribuições sociais / para a gestão: os resultados desta pesquisa evidenciam a necessidade de ações planejadas por parte do poder público na implementação de interfaces responsivas ou adaptativas para a oferta de informações e serviços públicos a fim de atender de maneira mais inclusiva os diversos perfis de usuários/cidadãos que buscam interação com governo por meio das tecnologias de informação e comunicação. O atendimento às demandas da população reforça a importância da relação entre o governo e a sociedade, de maneira a serem oferecidos serviços e informações governamentais em ambientes tecnológicos que considerem a realidade brasileira em termos da sua infraestrutura de TICs, de conexão de Internet, bem como os tipos de dispositivos móveis utilizados e em expansão no contexto brasileiro.
Abstract
Objective of the study: to analyze the usability of the government portals of the 26 Brazilian capitals in accessing information or services through smartphones. Methodology/approach: a qualitative-quantitative, descriptive research was carried out, which adapted an investigation and analysis method based on the usability structure of Standard NBR 9241-11. Originality/Relevance: the present study proves to be unique and relevant in view of the evidence of growth in the use of smartphones in Brazil, which favors digital inclusion andexpands the possibilities of using this interface to acces André Leon Sampaio Gradvohl s information and public services provided by government portals. Thus, research with this focus becomes preponderant, given the specific characteristics of the Brazilian population, which already has a significant number of smartphones, reaching more than one device per inhabitant. Main results: the results revealed that 81% of the interfaces of the evaluated portals were inadequate for smartphones, making it difficult to access the content of these websites, when performed through this type of device. Theoretical/methodological contributions: this study provides relevant data for the areas of public administration and information management, based on an overview focused on the reality of information and communication technologies (ICTs) used by Brazilian public entities. The study focuses on aspects of the analysis of government interfaces, contributing to support academic research that addresses the importance of responsive websites in providing information and public services, that is, those websites that adapt to any technological device of information and communication. Furthermore, it proposes an innovative method of evaluating website interfaces on smartphones, which uses NBR 9241-11 as a reference. Social contributions / for management: the results of this research show the need for planned actions by the government in the implementation of responsive or adaptive interfaces for the provision of information and public services in order to more inclusively serve the different profiles of users/citizens who seek interaction with the government through information and communication technologies. Meeting the demands of the population reinforces the importance of the relationship between the government and society, in order to offer government services and information in technological environments that consider the Brazilian reality in terms of its ICT infrastructure, Internet connection, as well as the types of mobile devices used and expanding in the Brazilian context.
Palavras-chave
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Citação
CASTRO, M. A. A. ; DUFLOTH, S. C. Usabilidade no acesso mobile a serviços e informações de portais governamentais: a realidade das capitais brasileiras. Revista Gestão e Tecnologia, v. 23, n. 2, p. 129-159, 2023.
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Contido em
Information and Communication Technology, v. 23, n. 2.