RH Responde: o atendimento do atual serviço RH Responde no estado de Minas Gerais
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2016
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Resumo
A administração pública tem sido ultimamente pressionada pelos cidadãos para a prestação de serviços com qualidade e eficiência. Para isso o setor público vem procurando modernizar as suas diversas áreas, incluindo a área de Gestão de Pessoas por meio da valorização dos seus funcionários e o suporte da Tecnologia da Informação para a inovação, redução dos custos e eficiência dos serviços desenvolvidos. No Estado de Minas Gerais, a implementação da Central de Atendimento RH Responde pelo Projeto Masp é uma iniciativa nesse sentido. O presente trabalho tem como objetivo geral analisar o atendimento do atual serviço do RH Responde considerando o seu objetivo e as necessidades das Diretorias de Recursos Humanos (DRHs), importantes usuários desse serviço. Nesse sentido, são objetivos específicos desse estudo a contextualização do RH Responde, a análise do atendimento e a identificação dos benefícios e dificuldades desse serviço sob o ponto de vista das DRHs. A contribuição principal dessa pesquisa é o registro dos sucessos, das dificuldades e potenciais do RH Responde a fim de orientar a melhora contínua desse serviço. Para o alcance dos resultados dessa pesquisa optou-se pela abordagem qualitativa. Quanto às técnicas, foram utilizadas: pesquisa bibliográfica, pesquisa documental, observação participante e entrevistas. Por fim, a partir dessa pesquisa constatou-se que o RH Responde é um serviço importante para a Gestão de Pessoas em Minas Gerais e no geral atende as necessidades das DRHs. O RH Responde evita o deslocamento desnecessário dos servidores e permite o melhor desempenho das DRHs. Entretanto, esse serviço ainda apresenta dificuldades, riscos e desafios que precisam ser trabalhados, sendo a demora na solução dos chamados e a falta de comprometimento dos respondentes suas principais dificuldades.
Abstract
Public admnistration has been pressed by the citizens lately to provide services with quality and efficiency. To achieve that the public sector seeks to modernize it's diverse areas, including the Personnel Management area by valuing its employees and supporting the Information Technology sector for innovation, cost reduction and efficiency of their services. In the State of Minas Gerais, the implementation of the Central de Atendimento RH Responde by Project Masp is an initiative in that direction. The present work has as it's general objective to analise current RH Responde considering it's goal and the needs of the Human Resources Directories (DRHs), important users of this service. In this sense, are specific objectives of this study to contextualize RH Responde, the analysis of the service and the identification of the benefits and difficulties of this service under the DRHs' view. the main contribution of this research is registering the successes, troubles and potentials of the RH Responde to orient the continuous improving of this service. Considering the reach of this research a qualitative approach was chosen. About the techniques, were used: bibliographic research, documental research, observation and interviews. Finally, from this research it was stated that the RH Responde is an important service to the Personnel Management in Minas Gerais and in general supplies the needs of the DRHs. The RH Responde avoids unnecessary movement of public employees and allows better performance of the DRHs. However, this service still presents difficulties, risks and challenges that need to be worked, with the delay in the call's solution and the answerers' lack of commitment its main difficulties.
Palavras-chave
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Keywords
Citação
BRAGA, Larissa Ribeiro. RH Responde: o atendimento do atual serviço RH Responde no estado de Minas Gerais. 75 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2016