Acesso pelo cidadão aos sistemas legados da PBH usando técnicas de CRM e a internet como meio

Página do item simplificado
dc.contributor.advisor1Loureiro, Antônio Alfredopt_BR
dc.contributor.advisor1Latteshttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4787014Y6por
dc.contributor.referee1Dantas, João Eduardo de Resendept_BR
dc.contributor.referee1Latteshttp://lattes.cnpq.br/0224244204034357por
dc.contributor.referee2Meira Júnior, Wagnerpt_BR
dc.contributor.referee2Latteshttp://lattes.cnpq.br/9092587237114334por
dc.creatorCampos, Marconi Oliveirapt_BR
dc.date.accessioned2016-01-25T14:52:27Z
dc.date.accessioned2023-10-25T12:58:11Z
dc.date.available2010-04-29pt_BR
dc.date.available2023-10-25T12:58:11Z
dc.date.issued2002-04-30pt_BR
dc.description.resumoCom a expansão do uso da Internet, surgiram novas formas de contato e realização de negócios, prestação de serviços e troca de informações. Entretanto, a grande maioria das organizações são controlado por sistemas legados, que garantem o gerenciamento e operação das mesmas. E o caso da PBH - Prefeitura de Belo Horizonte, que tem seus sistemas de informação ainda baseados em grandes bancos de dados centralizados e o acesso pelo cidadão ainda é muito restrito. Por outro lado, as organizações estão enfrentando o desafio contínuo de atuar de forma personalizada com seus clientes, o que exige o acúmulo de conhecimento sobre eles. Por isto, tem adotado conceitos de CRM {Customer Relationship Management) para gerenciar as diferentes formas de contato e relacionamento cotidiano. Este trabalho faz uma abordagem sobre métodos e alternativas para integração de sistemas legados à Internet, possibilitando mais acesso às informações da prefeitura, melhoria do relacionamento e a comunicação entre a PBH e o cidadão. São discutidas adequações no ambiente de software básico e componentes necessários para composição de uma nova arquitetura tecnológica, identificando mecanismos e técnicas necessárias para evolução dos sistemas de informação atuais. Foram avaliadas também questões relacionadas ao atendimento direto ao cidadão via Web, propondo alternativas baseadas no conceito de CRM e considerando as diferenças entre setor privado e setor público. Para que isto se viabilize, faz-se necessário a implementação de novas formas de interfaceamento destes sistemas legados com a Web, de forma a viabilizar a comunicação entre eles e a Internet. Por fim, são apresentadas algumas soluções de mercado para atendimento a um conjunto mínimo de requisitos exigidos neste ambiente.por
dc.formatapplication/pdfpor
dc.identifier.citationCAMPOS, Marconi Oliveira. Acesso pelo cidadão aos sistemas legados da PBH usando técnicas de CRM e a internet como meio. 2002. 121 f. Dissertação (Mestrado em Administração Pública) - Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2002.por
dc.identifier.urihttp://repositorio.fjp.mg.gov.br/handle/tede/303
dc.languageporpor
dc.publisherFundação João Pinheiropor
dc.publisher.countryBRpor
dc.publisher.departmentAdministração Públicapor
dc.publisher.initialsFJPpor
dc.publisher.programCurso de Mestrado em Administração Públicapor
dc.rightsAcesso Abertopor
dc.subjectInternetpor
dc.subjectTecnologia da informaçãopor
dc.subjectAtendimento ao consumidorpor
dc.subjectPrefeiturapor
dc.subjectBelo Horizonte (MG)por
dc.subject.cnpqCNPQ::CIENCIAS EXATAS E DA TERRA::CIENCIA DA COMPUTACAO::METODOLOGIA E TECNICAS DA COMPUTACAO::SISTEMAS DE INFORMACAOpor
dc.titleAcesso pelo cidadão aos sistemas legados da PBH usando técnicas de CRM e a internet como meiopor
dc.typeDissertaçãopor
Arquivos
Pacote Original
Agora exibindo 1 - 1 de 1
Nenhuma Miniatura disponível
Nome:
Marconi Oliveira.pdf
Tamanho:
11.06 MB
Formato:
Adobe Portable Document Format
Baixar
Coleções
EG/FJP - PMAP - DISSERTAÇÕES DE MESTRADO