Web 2.0 e gestão do conhecimento : análise do uso de novas tecnologias em organizações
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2011
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Resumo
Este trabalho tem como objetivo fazer uma exposição acerca do que as organizações públicas e privadas tem utilizado das ferramentas da Web 2.0 para a Gestão do Conhecimento nas organizações. A partir de um estudo qualitativo, foram analisados dois casos de sucesso da utilização de ferramentas colaborativas no ambiente intraorganizacional e um caso de utilização da Web 2.0 no Governo de Minas Gerais. Tais ferramentas colaborativas analisadas são a Intranet 2.0 da empresa British Telecom, a GCPedia do governo central do Canadá e o SPGF Online, sendo esta última uma ferramenta G2G da Administração Pública de Minas Gerais. Foram utilizados quatro conceitos que são diretamente influenciados pela utilização de ferramentas colaborativas na Gestão do Conhecimento dentro de organizações públicas, que são a Reforma do Estado, o Governo Eletrônico, a Gestão do Conhecimento e a Web 2.0. Junto à exposição destes conceitos, foi descrita uma teoria que explica o motivo de pessoas trocarem informações em ambientes online sem a existência de qualquer certeza de benefícios futuros. A metodologia de pesquisa foi construída sob três perspectivas que são o contexto no qual ela surgiu, as funcionalidades que oferecem ao usuário, os desafios que elas possuem para o futuro. No caso específico do SPGF Online, foram analisados os mecanismos de fomento à participação em comunidades online, onde não existe a certeza de qualquer tipo de retorno ao fornecer informações para os seus usuários. O resultado da pesquisa nos mostra que a ferramenta SPGF Online, em relação às outras experiências relatadas, deixa a desejar no sentido a fomentar a troca e a criação conjunta de conhecimento a partir de ferramentas Web 2.0 no ambiente G2G, mas não por causa de suas funcionalidades, e sim pela não utilização por parte dos servidores públicos desta.
Abstract
This paper aims to make a presentation about how the public and private organizations have used the tools of Web 2.0 for Knowledge Management inside the organization environment. From a qualitative study, it was analyzed two successful cases of using collaborative tools at the organization environment and a case of using Web 2.0 inside the Government of Minas Gerais. The tools that were analyzes was the British Telecom‟s Intranet 2.0, the Central Government of Canada‟s GCPedia and the Minas Gerais tool called SPGF Online. It has been conceptualized four concepts that are directly influenced by the use of collaborative tools in Knowledge Management in public organizations, which are the Reform in Public Administration, egovernment, Knowledge Management and Web 2.0. With these concepts, it was described a theory that explains why people exchange information on online environments without the existence of any certainty future benefits. The research methodology was constructed from four perspectives, which are the context in which it grown, the features that provide to its users, the challenges that they have for the future and in the specific case of SPGF Online it was analyzed the mechanisms for promoting the participation on online communities, where there is no certainty of any return to provide information to its users. The research result shows that the SPGF Online leaves to be desired in its attempt to foment the exchange and the co-creation of knowledge not because of what the tool offer to user, but because the users do not use it as it could be used.
Palavras-chave
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Keywords
Citação
RIBEIRO, T. T. Web 2.0 e gestão do conhecimento: análise do uso de novas tecnologias em organizações. 61 f. Monografia (Graduação em Administração Pública) – Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho, Fundação João Pinheiro, Belo Horizonte, 2011.
Notas
Monografia apresentada ao Curso de Administração Pública da Escola de Governo Professor Paulo Neves de Carvalho da Fundação João Pinheiro, como requisito parcial do título de Bacharel em Administração Pública.